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天津北方網訊:“宜家家居一直在標榜服務至上的形象,在天津宜家卻出現了讓人匪夷所思的事。”近日,一條微博引來很多網友關注。博主徐先生在閉店後仍在排隊結賬,出來時發現鎖在寄存櫃裏的包被拿了出來,保安正在搜包。“搜包行爲我不能接受。”徐先生說。事後,商家相關負責人已向徐先生道歉,並表示會完善工作流程。
【事件回顧】
出示條形碼仍然被搜包
12月20日晚上,徐先生在宜家家居購物,他將隨身攜帶的衣服和包存放在櫃子裏,收好條形碼後就開始購物。晚9點半商場閉店了,但徐先生仍在排隊等待結賬。十多分鐘後他結賬出來,發現存包的櫃子空了,於是找工作人員問詢,被告知商場閉店後,櫃子裏的物品被送到了保安部。
徐先生找到保安部時,正巧看到保安在翻查他的東西,包裏所有的東西都被攤放在桌子上。“我出示了條形碼,但他們不理會,仍在翻,還拿出了我的手機,讓我背出手機裏任意三個人的電話號碼。”徐先生提供了手機裏比較靠前的幾個通話記錄,覈對無誤,但保安仍然在翻看,徐先生有些氣憤,保安迴應說在覈對物品,並且檢查有無違禁品。
“這個理由我不能接受,出示條形碼就證明了這櫃子裏的東西是我的,而且爲什麼不在進店時檢查違禁品?”雖然沒遺失什麼物品,但這次經歷讓徐先生對宜家家居的印象大打折扣。
【商家迴應】
研究方案完善工作流程
昨日,記者聯繫了宜家家居的相關負責人。客服經理張女士向記者介紹了情況。“對於徐先生的投訴,我們已經致電道歉。”張女士解釋說,之所以清空寄存櫃,是防止有“易燃易爆危險品”,至於“搜包易造成顧客物品丟失且侵犯隱私”一事,她解釋稱公司有“要求顧客不要寄存貴重物品”的提示,且公司有全程錄像資料保證顧客物品的安全。“公司針對這起投訴專門開會研究,近期將會有針對性地拿出具體方案,完善相關工作流程。”