天津北方網訊：去年底，央視曝光了快遞企業野蠻分揀、霸王條款等一系列違規行爲。針對行業亂象，國家郵政局日前發佈通知，要求有關省(市)郵政管理局要對涉嫌違規的企業進行約談和依法嚴肅處理，並開展快遞服務質量專項整治活動，嚴肅查處快遞企業損害消費者合法權益的行爲。本市今年將重點對投遞服務問題和快件延誤兩大申訴重點進行專項整治。

　　嚴肅查處損害消費者合法權益行爲

　　日前，國家郵政局下發通知要求，快遞企業要嚴格執行統一的服務標準、操作規範和操作流程，嚴禁出現野蠻分揀和拋扔、踩踏快件等違規行爲。同時，各地郵政管理部門要採取措施督導轄區內快遞企業嚴格執行有關法律法規和《快遞服務》標準、《快遞業務操作指導規範》等規定和要求，認真履行服務承諾，努力提升服務質量。本市郵政局有關負責人表示，今年將按照國家郵政局的要求，開展快遞服務質量專項整治活動，重點對快件延誤和投遞服務問題兩大申訴重點進行專項整治。

　　通知指出，要結合開展快遞服務質量專項整治活動，嚴肅查處快遞企業損害消費者合法權益的行爲。對消費者申訴中反映快件延誤、快件丟失短少、快件損毀、收投服務等突出問題，以及媒體曝光的典型案例進行重點查處，要充分發揮專項整治活動的作用，推動企業加強管理，改善服務，提高服務質量。

　　對未經許可違法經營快遞業務，以及通過加盟、委託、承包等形式超出許可範圍違法經營快遞業務的行爲，要依法嚴厲查處。要加強對快遞企業持續符合經營許可條件的檢查，要綜合運用許可變更、年度報告、市場退出等手段，對不能持續符合許可條件、快遞服務質量低劣，嚴重損害消費者利益的快遞企業，依法予以處理。

　　通知要求，各地快遞行業協會要積極發揮行業自律作用，切實落實行業自律公約。要通過樹立典型企業、解剖問題企業，引導快遞行業加強自律，推動快遞企業強化管理。

　　快遞國標難遏制行業內野蠻分揀

　　“快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間距離不應超過30釐米，易碎件不應超過10釐米。小件物品及文件類快件，不宜直接接觸地面。”去年頒佈的快遞國標對快遞分揀環節的操作距離精確到釐米，顯然是希望有效遏制粗暴裝卸、分揀的行爲。但在實際執行過程中，如果快遞企業完全按照國標操作，堪稱“天方夜譚”。

　　央視此前以“臥底”方式進行的快遞探訪報道，將野蠻分揀的現狀暴露得淋漓盡致。首先，被運送來的包裹，如果不是航空郵件，不會有任何安檢和抽檢，會直接被卸到傳送帶上，而卸車靠的就是扔；快件被按照區域寫上編碼後，放在分揀線上，“站線”工人便開始忙碌起來，流水線上的包裹一撥一撥源源不斷，只要快件上了這條流水線，貼不貼易碎標誌都不再重要，分類的時候靠的還是扔。最後，掃描出場，郵件再次被扔到指定位置。在這裏，一切行動的標準就是效率。一個60人左右的班次要處理5萬到10萬票快件，只要位置和方向正確，能拋多遠就拋多遠。

　　記者曾經走訪多家大型快遞企業位於本市的分揀中心，操作員高空“拋”件確實是家常便飯。去年“雙11”，記者在某大型快遞企業天津分揀中心目睹了快件“飛來飛去”、令人眼花繚亂的一幕。爲了節省體力，業務員順手抄起一個小紙箱，用靶槍掃描一下，然後直接扔向離得稍遠的鐵筐。

　　業內人士表示，爆發式增長的網購業務讓快遞企業已經疲於接單，質量和口碑不佳也不至於被淘汰出局。而且，快遞國標並不具有強制性，主要目的是引導和規範快遞企業的健康發展，這也是快遞國標實施後收效不明顯的主要原因。中國快遞諮詢網首席顧問徐勇則認爲，快遞行業暴露出來的一系列違規行爲已經威脅到了電子商務市場的穩步增長。加強新國標的執行力，還必須有強制性法規的配套。

　　快遞服務投訴居高不下

　　去年12月份，王女士在網上購買了兩箱嬰兒食用的玉米泥。不過，收到貨時她發現，有兩瓶玉米泥在運輸途中破損。“打電話給客服，雖然同意退貨，但我需要給破損的商品拍照，然後將兩箱產品都進行退貨處理，再重新購買。實在太麻煩了。乾脆認倒黴吧。”王女士說，這兩箱玉米泥只是裝在紙箱子裏，沒有做任何防震、防破損處理。

　　據統計，我國每天有2000多萬件快遞包裹被運送投遞，從業者上百萬。高檔化妝品變竹炭，電腦寄出變板磚，工藝品成碎品……各地類似的快件丟失、損毀事件屢見不鮮。

　　就在剛剛過去的2012年11月份，天津市郵政管理局消費者申訴中心共接到419件反映快遞服務質量問題的投訴，創下全年的歷史峯值。統計數據顯示，去年11月份，消費者反映投遞服務問題279件，佔全部投訴量的66.6%；反映快件丟失短少問題46件，佔11%；反映快件損毀問題17件，佔4.1%。

　　與此同時，在國家郵政局公佈的快遞業務申訴數據中，2012年每個月份同比2011年各月份，投訴數量都有不同程度的增長。

　　國家郵政局公佈的最新數據顯示，去年11月份快遞投訴飆升，快件投遞與收寄服務問題、快件延誤、快件丟失短少和快件損毀的有效申訴數量比上年同期分別增長257.1%、96.4%、75.7%和67.6%。

　　新聞鏈接

　　本市六家快遞企業

　　被註銷經營許可證

　　日前，國家郵政局公佈，2012年監管部門共依法註銷了116家企業的快遞業務經營許可證，其中，在本市註冊的6家快遞企業經營許可證被註銷。

　　國家郵政局公佈註銷的全國116家快遞企業經營許可證，其中涉及本市6家企業，海航快遞控股有限公司(津郵20100025B)、海航元智捷誠快遞(天津)有限公司(津郵20100026B)、天津伊達快遞有限公司(津郵20100024B)、天津大秦物流有限公司(津郵20110055B)、天津萌澤貨運代理有限公司(津郵20110132B)、天津欣融快遞有限公司(津郵20110158B)。