天津北方網訊：近日，在大衆汽車天津110千伏變電站開工現場，該公司德方負責人西蒙先生緊緊握住濱海供電分公司負責人的手，激動地說道：“你們的服務讓我們成爲了兄弟。”濱海供電分公司在“大營銷”體系建成後，提供“親情電力服務”，向不同類別客戶兌現“三式一約”服務承諾，實現了政府滿意、企業歡迎、百姓高興。

　　對政府提供“保姆式服務”。爲滿足濱海新區12個行政區、功能區招商引資用電需求，濱海供電分公司及時出臺全方位、多角度、全過程的“保姆式服務”舉措。該公司除主動配合政府制定主網和配網規劃外，還結合區域負荷的實際情況，超前提供新電源點建議和負荷預警。同時從大局出發，建立與新區政府的溝通聯絡機制，協調監督機制和反饋評價機制，進一步跟進服務保障措施。

　　爲重點企業提供“管家式服務”。濱海供電分公司在這些企業中推行了以“融入、參與、參謀”爲主的“管家式服務”模式，不但定期對企業客戶設備進行試驗、安全性評價、對他們的電工和管理人員進行培訓、提供節能建議，還及時爲它們提供負荷分析，通報負荷狀況，並由大客戶經理提出意見和建議。2012年，該公司對21家重點企業設備進行了週期性實驗，對7家企業進行安全性評價，對8家企業的電工進行了培訓。

　　爲重點項目提供“訂單式服務”。針對在建項目多、重點工程多、外企多的情況，濱海供電分公司對所有重點在建項目全部實施了“一對一”的“訂單式服務”。重點項目一旦立項，該公司就主動提供全流程、全過程信息，並以客戶需求爲標準，在客戶經理專項負責的基礎上全面跟蹤、全力服務，促進了重點項目的及時投產和可靠供電。

　　對百姓民生履行“公益之約”。“親情電力”是濱海供電分公司在“大營銷”體系建立後向社會作出的一項服務承諾。該公司在用電營銷人員中開展了服務百姓民生的“公益之約”志願活動，2012年開展服務進社區、進家庭、進村鎮、進校園、進醫院活動70餘次，形成常態化機制，搭建了零距離服務百姓的平臺。(通訊員檀慶憲)