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天津北方網訊:作爲承擔全市急、難、險、困事件處置和救援任務的生命線,110在市民的日常生活中發揮着越來越重要的作用。無論身處哪裏,無論白天黑夜,市民遇到危險、困難,首先想到的便是110。據統計,市公安局110報警服務檯日均接警量在1.3萬-1.4萬起,去年7月26日暴雨襲擊本市,當日接警量突破2.3萬起。然而,接警員在繁忙接處警的同時,還頻遭惡意騷擾。更有甚者,同一部電話在短短兩天的時間裏,撥打騷擾電話500餘個。個別無聊者在浪費接警員時間的同時,也在浪費着別人獲得救援和幫助的時間。昨天,新報記者分別走進市公安局110指揮部以及公安河北分局牆子派出所,現場感受110接處警的過程。
現場體驗一 110指揮部
2分鐘完成接處警 騷擾電話頻現讓人氣憤
昨天上午9:00,市公安局110指揮部寬敞的大廳裏,一片緊張繁忙的景象。110接處警區域電話鈴聲此起彼伏,幾十位民警頭戴耳麥,一邊與報警市民進行交流,一邊飛快地敲擊着鍵盤,根據不同的事發區域,快速處置警情。爲親身體驗110接處警的忙碌,記者來到接警員馬勇康的旁邊。
9:28,隨着一陣鈴聲,左手邊的報警器紅燈亮起,小馬熟練地按下接聽按鈕,“您好,請問有什麼事情報警?變壓器丟失,您在什麼地方?好,請稍等,我們馬上派警。”小馬一邊和報警人進行着交流,一邊飛快地敲擊着鍵盤。不到兩分鐘,這一警情被直接轉發給屬地公安塘沽分局屬地派出所。
9:30,河東區太陽城,紫玉園發生入室盜竊案,警情沒過一分鐘就下派給公安河東分局魯山道派出所。
9:33,河西區五一陽光小區居民報警,居民與物業公司發生糾紛,需要民警前往調解。
9:35,靜海中旺鎮姚莊子村村民接到以退購車稅爲由的電信詐騙電話。
9:40,報警電話響了,對方話筒卻沒有聲音。
9:51,薊縣尤古莊家庭糾紛,兒媳與公婆吵架需要調解。
9:54,報警電話再次遭遇對方不講話的騷擾。
9:56,市民諮詢宜興埠派出所電話。
10:01,市民舉報大港上古林永明裏有人從事複製個人信息的違法犯罪活動。
10:03,中嘉花園有人打架……
幾乎每個接處警流程,小馬都用盡可能簡短的語言與對方交流,隨後根據事發地所屬區域,給屬地公安機關和一線巡邏民警下達處警指令。據記者估算,接警員從接警到完成處警,一般在2分鐘左右,唯一的例外就是遭遇騷擾電話。一般的騷擾電話,要麼對方不說話,要麼無端謾罵接警員。接警員只好耐着性子,詢問對方是否報警,隨後再切斷通話。接警員每天人均接聽各類報警電話近500個,還得應付各類騷擾,最近這兩天,有部手機已經先後撥打了500餘個騷擾電話。110原本是市民遇到危險和緊急情況時撥打的救命電話,這些騷擾電話浪費接警員時間的同時,也在浪費着正身處危險,遭遇困難的報警人獲得救助的時間。
現場體驗二 牆子派出所
電線杆傾斜查找多部門排隱患
昨天上午10:00,110指揮部傳來指令:羣衆報警稱,小區門口一根水泥電線杆發生嚴重傾斜,對過往行人造成安全隱患。接到報警,民警李一峯與徐橋立即佩戴單警裝備趕赴現場,記者也隨警一起趕往六號路與幸福道交口。
在報警羣衆的帶領下,民警來到某小區的一個出口,只見一根水泥電線杆朝向小區院牆的一側倒去,電線杆底部的水泥已經粉碎,整根電線杆傾斜呈45°,如果不是電線杆的上端還連接着電線,水泥杆隨時都會倒塌。兩位民警先是在電線杆周邊拉起警戒線,並走訪了多名羣衆,試圖瞭解到這根電線杆的歸屬地,然而,周圍的住戶和商鋪也沒人知道這一排電線杆的產權單位。
在現場民警給電信部門和電力部門打了幾個電話,得到回覆都是電線杆不屬於他們。回到派出所,民警整整一小時都在給各個職能部門打電話,然而從地點判斷,很多部門都認爲電線杆不是自己管理的。如果沒有部門認領,這很有可能就是廢棄的電線杆。直到下一個警情出現,民警這才放下手裏的活兒,直奔下一個現場。民警告訴記者,他們明天準備再去相關部門問問看,儘快把隱患電線杆移除掉。
家庭鬧糾紛一個小時調解成功
15:00,110指揮部傳來指令:宇翠裏發生家庭糾紛。打電話報警的是一位中年婦女,她說自己的哥哥在她家大吵大鬧,還把家裏的窗戶玻璃砸碎了。此次出警的兩位民警都是處理糾紛比較有經驗的,來到現場,報警的婦女指着房間裏的衣櫃和櫃櫥說,“這都是他砸的,你們快去抓他。”民警一邊勸婦女穩定情緒,一邊用對講機通知同事將婦女的哥哥找來。來到派出所,婦女和哥哥各說各理。民警先將二人分開,耐心進行調解,一個多小時的調解下來,哥哥和妹妹達成協議,對之前的家庭恩怨協商處理,達成了一致的意見。
就在返回派出所的路上,民警發現路邊一輛汽車車頂積了一層厚厚的塵土,仔細查看沒有車牌號,民警將車打開查看機器的架子號碼,通過警務通查詢,這竟然是一輛被盜的車輛。覈對信息、聯繫車主,一通忙活後,已經過了下班換崗的時間。
數字
日均接警近1.4萬起
騷擾電話近一成半
1995年1月10日,110報警服務檯正式開通,隨着市民羣衆對110認知程度的不斷提高,110接警總量由最初的年均萬餘起,發展到去年的全年接警483萬餘起,日均接警量在1.3萬-1.4萬起。去年7月26日暴雨襲擊本市,當日接警量突破2.3萬起,處警1.8萬起。根據市公安局提供的數字,在全年接報警中,交通事故類報警約佔17.2%,求助類報警約佔10.2%,諮詢類報警約佔5.5%。騷擾類電話報警佔到了日均報警量的14.58%。
提示
學會正確使用110
耐心等待別隨意重撥
110作爲公安機關打擊違法犯罪,救助有困難羣衆的熱線,成了市民遇到危險困難時的首選。然而,在公安機關日均1.4萬起的接警中,各種騷擾電話佔日均接警量的14.58%,個別人的無聊之舉,極大地浪費了接警員的時間,更爲關鍵的是它也間接地浪費了公安機關打擊犯罪、救助受困羣衆的時間甚至生命。公安機關特別呼籲市民,一定珍惜呵護好這條生命熱線,學會正確使用110電話。
撥打110不要隨意重撥。當撥打110報警電話時,聽到“您好,這裏是110報警服務檯”的語音提示後,要耐心等待接警人員的應答,因爲110接警服務檯是按照先後排序進行接聽的,千萬不要重新撥打,因爲放下了再撥又要重新開始“排隊”。其次,110電話不要隨便撥打。110指揮中心每天接到的電話中,有一大部分屬於無效電話,其中有無意打錯的、故意騷擾的、要找其他部門瞭解情況的等等多種情況。因此,在非緊急、非危難情況下,不要撥打110。此外,撥打110報警時,要沉着、冷靜,仔細告訴接警民警案(事)件發生的時間、地點、案由、聯繫電話、本人基本情況等相關內容,並隨時保持與110報警服務檯或出警民警的聯繫。儘量用普通話報警,如果自己的普通話不標準,要是有旁人在,不妨請他幫忙。
如果遭遇違法犯罪,要儘可能記住有關犯罪嫌疑人的信息,如所駕乘摩托車的顏色、車牌號以及犯罪嫌疑人所穿衣服款式及顏色、身形等特徵及逃離方向,及時向公安機關通報,以協助公安機關快速將不法分子攔截。如果家中遭遇火災,發現火情的人在撥打報警電話時一定要鎮定,口齒清楚,講清楚家庭所在的方位、街道、門牌號碼等。在發動鄰居自救的同時,要派人到主要路口迎接消防車,以免消防車在尋找起火點上浪費時間,貽誤救火的良機。如果遭遇交通事故,要保護好現場,車不要隨意移動,有傷員需要緊急救助時要立即送醫院,符合快速處置的,要把車移到不影響交通的位置後向110報警,再向保險公司報案。
“一鍵通”實現多部門同時布警
110,除了是正常接待市民遭遇違法犯罪,面臨危險,或者遭遇困難時的求助電話,還承擔着火災報警、交通事故報警的功能。市民撥打110報警電話的同時,也等同於撥打了火警報警電話119和交通事故電話。記者瞭解到,110接警員在接到相關警情後,會根據警情類型將派警單直接劃撥給消防或者交管等單位,由他們調集警力及時處置。稿件統籌金凡晴劉巒
在市公安局110指揮部大廳,記者發現除了有公安民警接處警,還有四名分別來自消防和交管部門的接警員。據瞭解,幾年前本市便實現了110、119和122的三臺合一,其中110負責調度119、122處置各種警情。
相比人們每天近1.4萬次撥打、熱得發燙的110報警電話,作爲全國交通事故報警電話的122,推出數年後卻仍舊幾乎沒人知道,更別說駕駛人在遭遇交通事故後撥打了。而通常情況下,110報警臺會在接到交通事故報警電話後,主動將警情轉給122或者直接指派屬地公安、交管前往處置。
119則有兩種渠道接受110指揮。在119指揮中心裏,每名調度員的桌子上都有很多臺電腦,分別記錄救援信息的接報情況,以及各個消防中隊的人員和救援車輛使用情況,其中有一臺電腦是專門接收市公安局110指揮部通過網絡傳送過來的信息,同時桌子上還設有一部對講機,隨時保持跟110指揮部的通話。一條來自110指揮部的信息,很快就出現在電腦上,接收信息的119指揮中心的調度員,立刻將信息反饋在119指揮中心的處理信息中,同時調派相關的消防中隊和車輛趕赴現場。將信息單受理後,119的調度員還要立即將處理情況加以反饋,直至最後將事情的處理結果通過網絡傳遞迴110指揮部。有時候,情況比較複雜,要隨時瞭解事情的進展,這時候放在桌子上的對講機就派上了用場,通過簡短的對話,接警員就會立刻將第一現場的情況進行反饋。
在119指揮中心每天的警情信息中,110指揮部轉來的信息佔到了將近50%。這些信息中,大都是跟救援相關,除了大家熟知的車禍現場的救援外,比如現在這個季節,家庭燃氣用量大,燃氣泄漏造成的事故,110指揮部都會立即將情況反饋,讓消防員到場參與,防止事態的進一步發展和擴大。此外,除了接收110指揮部的接警信息,有時候119指揮中心也會向110指揮部發出信息,在處理情況的時候,請求警力的配合,比如在開鎖破門的現場,就需要公安民警到場參與。
現場
升級改造指揮調度平臺
“看得見喊得通調得動”
昨天上午9:20,市公安局110指揮部剛剛結束一次視頻電話會議,指揮部董金平副主任利用視頻會議系統給各區縣公安分局值班領導傳達了相關會議精神。大屏幕的畫面很快完成了切換,一張本市街區圖上,各單位實時在街面巡邏的警車出現在左側屏幕上,屏幕的右側,一張本市行政區域圖中,用不同的顏色展示着110刑事警情動態情況。爲建設完善點對點“扁平化”指揮體系,使指揮調度平臺能夠做到“看得見,喊得通,調得動”,市公安局對第三代110指揮系統進行了升級改造,110刑事警情動態展示系統、視頻指揮調度系統相繼安裝到位。
一臺電腦的屏幕中,整齊排列的圖標引起記者的好奇,值班民警介紹說,這套設備叫“一鍵通”緊急調度電話系統,是去年下半年剛剛配備的。這套設備最大優勢就是,在重大突發事件發生後,值班指揮員可以通過一個按鍵,實現同時給多個單位下達緊急指令。相比以前用電話逐一通知,既大幅提升了市公安局指揮系統下達110指令的效率和快速反應能力,又爲處置和應對重大案件、惡劣天氣、極端自然災害的指揮調度提供了技術支持和保障。隨着值班民警按下電腦旁一部電話的按鍵,屏幕上的所有圖標都出現電話振鈴。對方接聽後,就可以實施對多部門的同時布警。