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家電新政
(記者馬駿整理)
平板電視售後安裝規範自本月起正式實施,該規範明確規定了生產企業和安裝方的各自責任,安裝服務則包括調試工序和安裝工序,此外還需向消費者明示收費標準。該標準不屬於強制性標準,僅爲行業自律標準,但有望在一定程度上規範行業亂象。
隨着平板電視價格的平民化,購買平板電視的消費者越來越多,但在售後安裝環節上,卻存在亂收服務費、配件以次充好等亂象,加之平板電視安裝利潤非常可觀,有時甚至超過了電視銷售利潤,從而引得生產銷售企業和第三方安裝機構競相進入,以至於市場“魚龍混雜”。由於售後安裝服務不購規範,使得平板電視去年來的投訴率一直居高不下。
針對目前平板電視在售後安裝方面存在的弊端,該規範明確規定電視機生產企業是電視機安裝服務質量的最終責任者,電視機安裝經營者則是電視機安裝服務質量的直接責任者。電視機安裝經營者必須通過相關的安裝資質認證和電視機生產企業的授權,方可從事電視機安裝維修服務業務。
同時明確了電視機安裝服務的任務,不僅包括平板電視機的安裝工序,還包括平板電視機的調試工序。
安裝所用的配件,應經過電視機生產企業認證,需是符合國家有關產品質量安全規定和標準的專用配件。在具體安裝環節,電視機安裝經營者應向消費者明示各種資質、規章以及收費標準、服務人員的相應工作條件。