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天津北方網訊:近年來,網購日益成爲都市白領消費購物的主要方式,而由網購引發的糾紛也屢有發生。相比傳統消費方式,消費者的合法權益在網購過程中受到侵害時更加不容易維權。前天下午,從市高級法院召開的新聞發佈會上獲悉,近年來,本市法院受理的網購糾紛寥寥無幾,全國其他省市自治區的法院也很少受理這方面的案件。
本市網購糾紛案
迄今只受理一例
據瞭解,本市法院到目前爲止受理的網購糾紛案只有一例,即2011年9月由河東區法院審結的服務合同糾紛。
此案源於2010年11月1日,某團購網站發佈的一條“55元搶購全國連鎖豪華超大型量販式KTV天津店萬元5重大禮包”的團購信息。因爲條件優厚,先後有3000多人蔘與了此次團購。後來,推出團購的娛樂公司認爲接待能力不足,撤銷了該團購方案。網站也就此明示,告之消費者可選擇退款或變更團購內容。
市民郭先生認爲此舉侵犯了消費者合法權益,涉嫌欺詐,於是將娛樂公司和網站開辦公司告上法庭索賠110元。法院經審理認爲,二被告不存在欺詐的主觀故意,判決駁回原告的訴求。宣判後,原被告均服判息訴。
雖然被告在法律上勝訴了,但在情理上卻有欠缺。縱觀本次團購過程,娛樂公司在籌備時,並未考量實際接待能力;網站在未實際考察娛樂公司的場地情況,也未認真確認合同效力的情況下便草率發佈了團購消息,這是導致本案矛盾的原因。法官提醒,二被告作爲服務單位,在今後的類似活動中,應從實際出發,嚴格規範服務流程,切實保障自身及消費者的合法權益。
本市法院將提出
相應的審判對策
新聞發佈會上,市高院蔡志萍院長在介紹2013年本市法院的工作目標時提到,要依法審理網購領域的糾紛,推進網絡環境下產業組織和商業模式的創新。
市高院民一庭庭長劉莉介紹,網絡消費糾紛是一種新類型案件,目前全國各地法院受理的此類案件都不多,關於此類案件管轄權等方面的問題也仍在探討中。本市法院會在今後的審理過程中大膽探索,爲此類案件的審理提出相應的審判對策,以供借鑑。