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天津北方網訊:今年鐵路春運,與往年相比,最大的變化就是,網絡和電話訂票“火”了,車站售票窗口壓力略有緩解。不過,今年的取票口壓力則明顯增大,爲此,天津站南北售票處增加了5個取票口,讓年底歸心似箭的旅客,儘快拿到提前訂好的火車票。昨日,記者來到天津站售票處,跟隨正在取票口工作的薛惠英感受取票工作的點點滴滴。
放在手邊的水,一直來不及喝
“您是電話訂票還是互聯網訂票的”“互聯網訂的”“把您訂票的身份證件原件給我”……確認證件號以及票面車次日期沒有問題後,一張車票從出票機中打出……昨天上午,記者在天津站看到,薛惠英不停接待前來取票的旅客,操作嫺熟,使用二代身份證時,整個過程僅僅10多秒鐘。
今年49歲的薛惠英在鐵路工作近30年了,一直從事鐵路售票工作。隨着去年電訂、網訂啓動後,她也開始輪班在取票口工作。“去年春運時,電訂、網訂剛剛起步,取票工作還沒那麼忙,去年春節後到今年春運這段時間,電訂網訂購票進入‘成熟期’,加上今年鐵路春運,電訂網訂預售期優先於窗口,所以這段時間取票工作比較忙。”薛惠英表示。
記者看到,整個售票大廳內,前來窗口購票的旅客並不多,每個窗口前最多有七八名旅客,而取票口前,最少也有10多人排隊取票。“我這個取票口,一天下來基本能有將近1700張票。尤其這幾天,出行高峯已經到了,來取票旅客也絡繹不絕。”記者在售票處看到,儘管水杯在桌子上放着,但她一直忙碌着出票顧不上喝。“中午時,客流相對少些,有些喝水的工夫。忙的時候,6個小時不動地兒,不喝水、不去廁所是常有的事兒。”
1天上足11小時,幫旅客出主意
薛阿姨告訴記者:“我們有兩個班制,倒着上。每個班要上足11個小時。”由於這幾天取票客流較大,在取票口當班的鐵路人員都放棄了中午半個小時的吃飯時間,“現在南站房這邊開了4個取票口,我們中午時,4個人就倒班,讓取票口一直開着,一個人抓緊吃兩口,用個5分鐘到10分鐘,然後馬上上崗。”薛阿姨說。
雖然薛阿姨在取票口的工作是接待電訂、網訂取票工作,但有時候,也會遇到一些特殊情況。昨天11時左右,一名旅客帶着訂單號和身份證件取一張從互聯網上訂購的火車票,“取一張晚上7點10分的城際火車票。”不過,當薛惠英輸入訂單號以及覈實身份證件後發現,這名旅客看錯了時間,他實際訂的票是昨日早晨7時18分的火車票。此時,這名旅客有些慌了並表示,晚上一定得回北京。薛阿姨立刻說道:“您先彆着急,我幫您查查其他城際列車,只要當天有車就能幫您改簽。”最終,薛惠英幫助這名旅客改簽了19時15分的城際火車票。
據鐵路負責人介紹,去年春運忙碌時,車站每天的取票量在幾千張,而今年春運,天津站在取票高峯期,取票量達1萬多張。爲此,今年春運,天津站南北售票口比去年多開通5個取票口。