新春走基層

　　本報記者檀昕堯

　　春運期間，在外的遊子都急切地盼望着能早一點回家過年。塘沽火車站售票班組每天24小時爲這些即將踏上回家旅程的乘客服務。火車站售票班組售票員劉珊紅說，她已經有很多年沒能和家人一起歡度除夕了。今年8歲的女兒希望今年能和媽媽一起過年，劉珊紅只能告訴女兒：媽媽的工作就是幫助更多的人能平安回家。

　　每日售票超千張

　　塘沽火車站售票員少、客流量大，每個售票員每日售票幾乎都超過千張。“請問您到哪？您要購買那一天的票？”每位售票員每天要重複數千遍，因爲面對的旅客形形色色、口音各異，常常一句話要重複很多遍，一句簡單的問答有時需要雙方交流很長時間。劉珊紅說，特別是那些外來務工人員，他們爲濱海新區的發展建設作出了貢獻，現在他們盼望着早點回家過年，是最需要幫助的時候。

　　昨日上午，一位操着南方口音的旅客來到窗口購票。售票人員與旅客溝通了很長時間，依然沒有聽清楚他要去的地方。售票人員決定先看看旅客的身份證，詢問是不是身份證上的雲南曲靖，旅客這才露出了笑容。售票人員發現從天津站發往曲靖的火車票已經售完，就爲其購買從北京發往曲靖的車票，並幫助旅客算好時間，購買了塘沽發往北京西的較爲便宜的火車票。

　　腦中有張鐵路線路圖

　　劉珊紅說，售票人員的工作並不是簡單的詢問購票、敲擊鍵盤，在他們的頭腦中有一張詳細的中國鐵路線路圖。尤其在春運期間，火車票緊張，往往乘客希望抵達的目的地沒有直達車票，售票員就需要很快爲其規劃一條最優轉乘線路，不僅可以順利購票回家，而且不耽誤時間，不多花冤枉錢。

　　昨日下午，一位白皮膚的歐美人來到火車站退票窗口退票。劉珊紅用英文與其溝通後瞭解，這位旅客是在開發區的一個代售點購買的從天津至大連的火車票，因爲出行計劃變動，他到塘沽火車站退票。按照規定，旅客需要持相關證件在購票地車站或票面發站辦理退票業務，因此，這位旅客需要到天津火車站辦理，而在塘沽火車站系統不支持退票。

　　劉珊紅耐心地爲其講解相關規定，但是這位旅客很難理解，開始有一些不冷靜的行爲。爲了緩解矛盾並幫助旅客退票，劉珊紅決定爲其代辦退票。經與天津火車站聯繫覈實後，劉珊紅決定下班後爲他到天津火車站退票。看到這樣的事實，這位旅客這才消除誤會，對售票人員連聲說謝謝。