天津北方網訊：在8890計算機系統中的數據庫看到，春節放假七天，8890每日接進求助電話都近4000個，其中每日18:00至次日6:00的夜間電話量都超過1000個。百姓對8890信息對接服務的滿意率爲100%。

　　“正月‘十五’之前哪還有廟會？”“我車拋錨了，能幫忙找個拖車嗎？”“我想吃正宗的法國大餐，幫忙推薦一個吧？”春節長假期間，記者來到8890家庭服務網絡中心，目睹了話務員們工作的場景，現場體驗了從接熱線到問題處理的全過程。

　　8890貼心服務有“法寶”

　　8：30，8890家庭服務網絡中心電話鈴聲此起彼伏，42個坐席的話務員身着淺灰色工作服，端坐在電話系統前忙碌着。接入電話後她們迅速查詢相關服務部門電話並提供給市民，直到難題徹底解決，然後打電話進行回訪。

　　記者注意到，她們每個人電腦內都有一個《春節保障方案》，成了中心快速滿足市民需求的“法寶”。這份《春節保障方案》記錄着34家8890加盟成員春節期間的營業信息，服務類別包括管道疏通、電路維修、航空票務、房屋搶修等，其中有31家提供的24小時全天候服務。話務人員告訴記者，這份《春節保障方案》是中心專爲及時滿足節日期間市民服務需求而確立的，中心爲建立方案，提前對節日期間可能出現的求助事項進行了預測分析，並提前對誠信值排名前列的加盟企業和各區房屋搶修中心進行重點動員，要求這些企業在春節期間提供全時或延時服務。

　　忙接熱線家人電話顧不上

　　一上午，記者看到話務員一直在忙着接打熱線，可放在自己身邊的手機振動了數次但從來不接。趁着沒有電話打入的空隙，記者抓緊採訪了“臨時話務員”小方。她說：“我在8890幹了6年多了，沒有春節的概念，唯一不同的就是平日我不幹話務員的工作，但節日一到爲了讓姐妹們輪休一兩天，又能保證話務員坐席不空，我們就都要上崗。這不，一上午我共接待處理了數百個急難事，只有中午了才能喘口氣。”她打開自己的手機，發現一上午有十多個未接電話，都是親友打來的。她說：“也不知是不是家裏有什麼事，平時家人知道我值班應該不會打來電話。”話音剛落，熱線又響了，她顧不上給家裏回電話，又趕緊去接電話。

　　5分鐘內提供最佳解決方案

　　15：18，市民汪先生打入電話，他開車和家人前往靜海團泊湖溫泉的途中，汽車拋錨了。話務員小方掛掉電話後，迅速敲擊鍵盤，在電腦裏搜索起離汪先生最近的汽車維修公司。經過反覆比較測算，5分鐘後，她告訴汪先生一家8890春節全時服務加盟企業的電話。不到半小時，通過反饋電話得知修理廠工人已在現場修理。小方告訴記者：“大過年的，人們闔家團聚，誰家都說不定遇上些麻煩事兒。8890的話務員都力求在5分鐘內提供最佳方案，並協調相關部門、單位迅速解決人們的燃眉之急，確保讓市民過上一個安定祥和的春節。”本報記者劉平