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自本報《愛家週刊》開通3·15家居維權案例徵集以來,衆多遭遇過家居消費陷阱的消費者打進熱線進行投訴。在對這些案例進行分析時發現,消費者投訴案例中,家裝施工及收費、傢俱產品質量、售後服務等問題佔據了所有投訴的80%以上。爲此,本報也陸續通過《愛家週刊》對消費者投訴的典型家居消費案例進行曝光和解讀,通過翔實的案例分析,讓更多消費者瞭解家居行業,辨清真僞。
目前,家居消費者可繼續通過熱線、網絡及郵件等方式,講述在家居消費中遇到的問題,曝光家居行業中的陰暗面,本報《愛家週刊》和華西都市網家居頻道將對投訴案例予以全程關注。
【投訴方式】
1、撥打華西傳媒呼叫中心熱線:028—96111(24小時熱線)
2、登錄華西都市網家居頻道:http://www.huaxi100.com/home
3、發送郵件:2541338014@qq.com(請留下有效聯繫方式,以便回覆溝通)
【維權跟蹤】熱麗炭晶地暖向消費者致歉
上週,本報刊出“3·15”系列報道之《冷熱不均熱麗炭晶地暖“打擺子”》後,受到消費者廣泛關注。在本報維權監督熱線96111和《愛家週刊》記者及律師的聯合幫助下,事情有了新的進展。
3月6日,熱麗炭晶地暖成都經銷商一丁姓負責人專程來到本報,就網名“過客”的消費者購買熱麗炭晶地暖後,地暖冷熱不均不能正常使用一事,誠懇道歉。公司方稱,造成地暖不能正常使用通常有四個原因,產品質量、安裝質量、後續裝修施工問題以及客戶使用不當等因素,至於該案例中地暖出現的問題,目前還沒有明確到底是哪一種原因。丁姓負責人稱,由於地暖第三方鑑定比較費時,成都經銷商和消費者雙方更傾向於協商處理。目前,總部已經要求該經銷商整頓並妥善處理該消費糾紛。經初步商議,該經銷商有意把消費者購買熱麗炭晶地暖的款項全額退回。目前,由於數額還沒有達成一致,雙方還在協商中,其他的賠償要求也在處理中。劉曉蓉華西都市報記者彭永生