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本報記者陳素萍
本週一,杭州市交通運管部門發佈了一份出租車行業“紅黑榜”,將今年以來加分、扣分比較多的出租車司機和出租車企業公佈於衆。
其中,出租車無正當理由拒載、故意繞道、途中甩客、強行拼載、不按規定收費議價等損害乘客權益的行爲予以扣分,根據前2個月總分統計,杭州公共交通下沙有限公司和杭州經濟技術開發區和達物業管理有限公司,位列服務質量信譽考覈扣分前十名企業。
昨天,面對“差評”,下沙公交表示,將積極聽取各方意見,認真梳理違章和投訴情況,並結合杭州市出租汽車服務質量綜合整治活動,加強現場管理和路檢路查,着力開展專項整治活動。
【投訴】
霸王行徑——不打表、拼載、坐地起價
每到開學、放假,本報熱線89898400總會接到不少學生來電,投訴部分無良出租車司機,打車費坐地起價,按人頭算,而且都是拼車,還有拒載遭遇。
“節假日裏,打車的人多了,出租車漲價是必然的,每年如此,我們都已經習慣了。”理工大學大四同學小嚴告訴記者,平時下沙出租車打車起步價5元,燃油附加費1元,但遇到客流高峯期,出租車上車不打表、拼車、按人頭收費,很常見。
據瞭解,每次放假、開學時,下沙有小部分出租車坐地起價,起步價格漲到至少10元,如果是較爲東區一點的學校,出租車的價格會升至20元至30元,不打表、全拼載,費用全部司機說了算,很是囂張。
【迴應】
司機擅自漲價,至少罰一千
據悉,出租車票價屬於政府定價,須經價格主管部門批准,任何單位或個人必須嚴格執行有關票價規定,不得擅自提高票價標準。
昨天,下沙公交公司相關負責人表示,元宵前後確實接到過不少乘客的投訴,一經查實,擅自漲價的司機將按照規定進行處罰,即被處以1000—2000元的罰款,並進行停車整頓,情節嚴重的將解除勞動合同。
該負責人說,如果你遇見出租車拒載、漲價等情況,請記下車牌號碼,撥打56605660進行投訴。也可以拍照錄音,將司機的車票號碼和不打表、一口要價的情形盡數拍下,作爲投訴的證據。
【行動】
邀請乘客監督,每週五違章司機開班培訓
3月至6月底,下沙公交將開展“營運服務+行車安全”專項整治活動。
其中,通過內部專項整治活動,規範出租車司機服務態度和安全行車,嚴厲打擊出租車拒載、不打表亂收費等違規經營行爲,促進出租車文明服務水平的提升,進一步規範開發區內出租車市場秩序。
下沙公交表示,將加強現場管理和路檢路查,採取多種有效方式,嚴厲查處出租汽車拒載、要價(不打表)、強行拼載及違章停車等違章行爲,現場管理點分早晚高峯、平峯時段、夜間駐點攔截檢查。檢查方式分爲:車隊自查、相關主管部門協調聯查、邀請部分乘客進行監督檢查。
接下來,還將對出租車司機進行專項教育,通過例年違章和投訴情況進行梳理,對不放心司機進行再教育宣傳工作,在每週五開展一期違章司機培訓班。同時,根據整治期內不同階段檢查到的問題,進行剖析,有針對性地突出教育重點,重點落實對乘客投訴中有違章違規的出租車司機進行停車教育,重申各項規定,重點培訓教育,不斷增強司機文明服務意識。
另外,下沙公交公司還將積極與主管部門進行橫向聯繫,對違章和投訴進行嚴肅處理,同步對涉及嚴重違章的司機嚴格按合同相關要求進行解除合同處理,也根據開發區的特色,制訂和規範拼載及收費的合理性。
延伸閱讀
乘客在“打的”時應該這樣做:
1、遇出租車時不要問“什麼地方去不去”,而是先上車後再告知司機去哪裏。
2、如遇司機不去或要價,則記下車牌和司機服務資格證號,撥打投訴電話56605660。
3、打車行至目的地後,乘客按出租車計價器所顯示的金額(外加1元燃油附加費)支付出租車車費,並向司機索取發票。
4、出租車公司對乘客投訴將逐一落實,證據確鑿者,將根據出租車管理條例對違章司機按規定處理,其中出租車拒載,一經查實將給予舉報者每次200元的獎勵。