本報專訪蘇寧雲商集團股份有限公司長春大區總經理孫波——

　　本報記者於赫

　　攝影李成偉

　　3月初，蘇寧長春大區總經理孫波上任，這也是自今年2月“蘇寧電器”更名“蘇寧雲商”後，在春城的首個“落地舉措”。

　　3·15到來前夕，忙碌之餘的孫波接受了本報記者的專訪，據他介紹，蘇寧更名“雲商”，標誌着去“電器化”的科技轉型戰略邁出的又一大步。“雲商”模式不僅是蘇寧跨越發展的新方向，也將成爲中國零售行業轉型發展的新趨勢。

　　蘇寧雲商

　　即“店商+電商+零售服務商”

　　“雲商”模式的核心是以雲技術爲基礎，整合蘇寧前臺後臺、融合蘇寧線上線下，服務全產業、服務全客羣。“雲商”新模式的全面問世，說明蘇寧已充分準備好，要做“店商+電商+零售服務商”的雲商蘇寧，並通過新模式服務全行業、全社會。

　　記者：“雲商”模式，線下、線上相比有哪些優勢？

　　孫波：蘇寧雲商模式的核心架構在於“店商+電商+零售服務商”的組合，其中線下店商與線上電商相比，最大的優勢在於線下的直接服務能力，線下可以讓消費者有更直觀、更全面、更多樣的服務體驗。

　　記者：蘇寧成立“雲商”，將有哪些戰略目標和發展方向？

　　孫波：蘇寧雲商不同於店面的店商，也不同於網上的電商。蘇寧雲商既要做線上，也要做線下；既要做店商，也要做電商，還要做零售服務商。中國作爲全球增速最快和未來世界最大的零售市場，雲商模式不僅是蘇寧跨越發展的新方向，同時具有全球行業示範效應。

　　記者：更名“蘇寧雲商”後，長春消費者能否感受到蘇寧實體店的變化？

　　孫波：除了視覺上的改變，五一左右，長春蘇寧重慶路Expo超級旗艦店將全面改造、轉型，門店服務將大幅優化。以“蘇寧”兩字命名的綜合性家電賣場，預計7月份全新亮相，屆時，定能讓春城消費者耳目一新。除了電器，蘇寧還會設置兒童遊戲區、娛樂休閒區等，側重於消費者商品體驗和購物環境的營造。

　　變身“雲商”模式

　　注重消費者門店體驗

　　可以看出，經過前期的創新實踐和積累鋪墊，蘇寧2013年將全力進入轉型提速的快車道，迎來跨越式的發展。

　　記者：衆所周知，蘇寧是強調服務的企業，本次更名後，蘇寧雲商將爲消費者帶來哪些服務上的變化？

　　孫波：蘇寧創新性地推出“雲商”模式，在此基礎上又新成立了商品經營總部、連鎖平臺經營總部、電子商務經營總部，線上線下融合進入全面實操階段。在全新的連鎖平臺下，蘇寧門店將全面提升經營能力，把更多的精力集中在消費者的服務上，從單獨的商品售賣上轉變爲消費者提供全方位服務上。換言之，蘇寧門店的綜合服務能力將被放大。

　　記者：“雲商”模式下的蘇寧，與之前傳統賣場模式相比，有哪些調整？

　　孫波：與之前傳統賣場模式不同，蘇寧超級店更類似於購物廣場，偏向於消費者商品體驗和購物環境的營造，在商品體驗方面，消費者可隨意體驗蘇寧超級店內的體感遊戲、3D電視、按摩椅等等各類商品。而對於帶孩子的消費者來講，超級店內還提供兒童遊戲區，消費者可以將孩子送到兒童娛樂專區之後安心選購。而蘇寧地區旗艦店，作爲面向二三級市場的全新店面形態，無論是產品豐富度還是店面環境上，都要符合消費者最佳的購物體驗。

　　記者：2013年，“蘇寧雲商”在服務產品開發上，將有哪些大動作？

　　孫波：2013年，蘇寧在服務產品的開發上，以電子商務平臺及實體店面爲載體，重點圍繞消費者日常生活展開，範圍涵蓋購物、資訊及生活服務等方面，打造一站式的服務解決方案。消費者不僅可以在蘇寧易購上享受生活服務，還可以在蘇寧店面進行現場體驗，例如繳費、充值、票務預訂等。這是蘇寧線上線下融合的又一重大舉措。

　　今年，蘇寧的吉林省大型物流基地將正式開工，預計2014年投入使用，這一舉措將加快物流配送產品的到達率和準確性，從不同角度出發，爲消費者送去貼心、周到、滿意的服務。

　　3·15重力出擊

　　春城市民感受“雲商”服務

　　“消費315，幸福365”，在3·15期間，蘇寧重慶路店、鴻源廣場店、亞細亞店、紅旗街店、上海路店、吉林大路店和塞德廣場店等，共同推出超低震撼價，春城消費者將切身體驗和感受到“蘇寧雲商”全方位服務。

　　記者：3·15期間，蘇寧將推出哪些主題活動和促銷優惠回饋春城消費者？活動力度有多大？

　　孫波：3·15相關的促銷活動，今日起正式拉開帷幕。15日至17日，圍繞“蘇寧雲商”服務，通過多重優惠方式把價格一降到底。以傳統品類爲例，價格可以向下優惠約20%，隨時歡迎市民到蘇寧實體店與電商比價，且3·15期間的最低價格保到五一，買貴返差價。

　　記者專訪手記

　　初見這位年輕的老總時，總感覺有幾分熟悉，是的，在他身上，我看到了蘇寧人的特質：幹練、大氣、充滿活力，他身着蘇寧工裝，簡單卻不失大方，平易謙遜的態度，平實睿智的言語，流露出一位年輕有爲人士的文化底蘊和人生積澱。

　　“一個企業要想繼續做強做大，就要拼服務、拼細節。”這是孫總在接受專訪時，一直掛在嘴上的話。簡單的幾個字，卻把他內心踏實肯幹的一面顯露無疑。相信“蘇寧雲商”定會成爲越來越多春城消費者的購物首選之地。