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本報通訊員童軍輝本報記者鄒洪珊
汽車消費,已是時下消費領域的熱點。隨着汽車保有量的增加,汽車投訴在慈溪也有越演越烈的趨勢。
昨天慈溪消保委組織召開的慈溪汽車懇談會上,12315舉報申訴中心主任華銀峯向記者透露了一組數據:今年1月,全市汽車消費投訴26件,佔當月的21%;2月投訴14件,佔當月的13.21%。2個月的汽車投訴量,已經超過了總量的一半以上。
而在最新出爐的慈溪市消費者權益保護委員會公佈的年度十大消費侵權案例中,汽車投訴也是三大重要領域之一。
〖案例一〗
2012年3月,消費者鄭某採用按揭貸款的方式,在慈溪某汽車銷售公司購買某名牌轎車,隨後雙方因是否需要擔保費而出現糾紛。經調解,經銷商一次性退還消費者現金7500元。
消保委點評:消費者對於汽車經銷商宣傳的“0首付”、“0擔保”、“0利率”,都要從銀行等多渠道瞭解清楚,對各類相關信息要進行多方面比對,從而瞭解真實信息。
〖案例二〗
2012年1月7日,溫州消費者梅某在某汽車銷售公司購置了一輛寶馬轎車,使用不久後出現發動機質量問題。經調解,經銷商免費負責修復後,補償消費者人民幣20000元。
消保委點評:在目前國家未正式出臺汽車“三包”規定前,汽車經銷商應參照《消法》和《產品質量法》相關規定,負責承擔修理、更換、退貨及相應的擔保責任,切實維護消費者的合法權益。
慈溪市消保委祕書長陳益虎後告訴記者,2012年,市消保委共受理消費投訴1102件,爲消費者挽回經濟損失288.15萬元。不過對於汽車投訴,目前還是難點。
“汽車維修,技術複雜,配件多,產業發展也不夠成熟,而汽車檢測方面,也缺少權威的鑑定機構,消費者維權缺乏強有力的支撐。”他告訴記者,汽車投訴,主要集中於汽車質量、汽車維修和售後服務方面。
隨着國家質檢總局公佈《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》,10月1日起,國內家用汽車用戶將能享受到一系列新的“三包”服務,對生產者、銷售者、修理者的義務以及“三包”責任、爭議處理等作出了比較詳細的規定。
陳益虎說,汽車“三包”新政,是經過多年醞釀,多次修改完善的,加上全世界範圍內沒有對應的模板,國內尚未成熟的汽車市場狀況,在實施過程中肯定會有困難,他建議汽車銷售企業應積極對接。
同時,陳益虎提議,汽車投訴應該成立一個汽車消費維權中心,由工商、質檢、交通等行政部門、兩個行業協會、汽車專家諮詢委員會共同組成。
而對於汽車銷售、維修企業,他也呼籲能倡導誠信經營,自覺維護消費者合法權益,加強員工培訓,努力提高服務質量和水平,完善售後機制,提高解決汽車消費問題的能力。