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近兩年手機消費大衆化。
大件家電投訴較少。
本週中山市消委會公佈了2012年中山消費投訴統計數據,在1693宗投訴中,涉及家用電子電器類產品的投訴就多達502宗,佔總數將近三分之一。
記者還了解到,而以手機產品爲主的通訊類產品則佔據家用電子電器類投訴的榜首,讓手機成爲家電賣場最讓消費者鬧心的產品。
文\記者黃庭輝
圖\記者于濤
大件家電投訴較少
產品質量仍然是消費者最爲鬧心的問題。在502件投訴當中,386件屬於質量投訴,佔總數七成以上。而售後服務投訴則排第二位,有49宗,第三位則是合同投訴,有17件。
記者從消委會公佈的詳細分類數據中看到,電視、洗衣機、電冰箱、空調等家居四大件的投訴並不多。
其中平板電視僅有5件投訴,涉及質量的只有2件。電冰箱和洗衣機的投訴也是個位數,分別收到6件投訴,其中一半與質量有關。而空調方面的投訴則相對較多,總數有14宗,其中13宗與質量有關。
消委會方面表示,這與大件家電市場較爲成熟、消費者在購買這些產品信息量較爲充足有關。
小家電投訴不少
相對於大家電,小家電的質量就有些讓人擔憂了。去年,市消委會共收到了30條小家電類投訴,其中21條與質量有關。
有業內人士提醒,目前小家電品牌衆多,競爭激烈,市場上的產品質量參差不齊,消費者很難辨別哪個品牌較好;加上由於小家電本身價格不高,消費者在購買時不如購買大家電的時候謹慎。
因此消費者最好還是要選擇正規的商場購買,並保留消費憑據,即使出問題也可方便追訴。
另外計算機類產品也收到了34宗投訴,較多集中在質量問題。
手機產品最讓人鬧心
以手機爲主的通訊類產品仍是投訴熱點。在單項商品投訴中,通訊類產品以269宗“雄踞榜首”,佔投訴總量的15.89%,相對去年同比增長37.24%。消委會方面表示,隨着近兩年手機消費的大衆化,二手機、翻新機、水貨機及各種劣質配件產品也不時出現於市場,導致消費者投訴增多。
其中,以質量問題最爲突出,215宗主要表現爲新購買的產手機經常出現黑屏、花屏、按鍵或觸摸屏幕無效、聽筒有雜音等。此外,還有售後維修服務差、維修費用高、多次維修仍不能正常使用、經營者不履行“三包”責任等問題。
消委迴應:
現有三包規定涵蓋不足
消委會方面表示,消費產品日新月異,現今很多商品出現的問題有一部分已超出“三包規定”的範圍之外,令消費者出現問題時維權難,而消委會處理消費投訴的基本原則是“誰申訴就誰舉證”,在這樣的情況下,大大加大了消費者維權的難度。
消委會方面認爲,只有把《三包規定》再細緻化列明可能會出現遇到的問題,加大法規相應的處罰力度。