|
||||
人民網北京3月14日電(記者胡挹工)3·15中國消費者維權日到來之際,人民網汽車頻道來到中國消費者協會,就消費者最關心的,在投訴過程中如何調查取證的問題進行採訪。中國消費者協會汽車辦公室主任徐埡宸告訴記者,在一些欺詐案件中,消費者維權最重要的取證環節往往十分困難,而採用公開調解的方式是最有效的解決方案。
中國消費者協會汽車辦公室主任徐埡宸
徐埡宸告訴記者,在中國消費者協會近來接到的汽車投訴案中,有一起欺詐案非常典型。某品牌的4S店在銷售過程中,以同款車型的舊款年型車充當消費者指定購買的最新款年型車,賣給消費者從中訛取差價,損害了消費者的利益。
在這樣的案例中,消費者由於沒有事先簽訂合同,而廠商往往在事後又不承認,因此消費者難以提供有力的證據,維權過程十分困難,問題無法有效解決。
對此,中消協認爲最好的辦法就是採用公開維權的方式。中消協從中協調,邀請消費者、商家共同前往電視臺、廣播電臺或人民網等具有權威性的媒體平臺,進行公開調解,將事實澄清。
“我們認爲,一家經銷商的銷售員,不瞭解所售車型的型號和年款,是一件令人難以信服的事情。作爲商品的賣方,經銷商絕對不可能不懂產品!”徐埡宸說,“在面對這樣公開調解的壓力後,因爲是非曲直肯定會一目瞭然,商家也就會妥協,消費者的維權目的就能夠達到了。”
另據瞭解,2012年中消協共接到汽車類投訴7755起,相比過去有所下降,而下降的原因在於,中國消費者協會推出的調解平臺起到了積極的左右。據徐埡宸介紹,除了這7755起投訴外,還有近3000餘起投訴是經過調解和解的案例。
徐埡宸認爲,在調解消費者和商家矛盾的時候,雙方都應該保持平穩的心態,消費者不應過度維權,而商家和企業更加應該承擔起相應的責任。