|
||||
人民網北京3月14日電(記者吳曉琴)近日,人民網記者就汽車方面消費者投訴問題採訪了中國消費者協會汽車辦公室主任徐埡宸。徐埡宸表示,2012年消費者有效投訴共7755件,比2011年下降了近3成。
中國消費者協會汽車辦公室主任徐埡宸
據瞭解,2012年全國消費者消費組織共接到汽車方面投訴1萬多件,其中受理了7755件,經調解平臺調解、媒體分流等已調解投訴達3000多件,佔投訴總量約3成。其中,中消協直屬受理了18件汽車方面的重大疑難投訴,且現在已全部解決。
徐埡宸表示,從目前全國的汽車投訴案例來看,銷售過程的欺詐、產品質量、售後服務的問題是汽車投訴的主要方向。2012年汽車保有量增加,按常理推斷,汽車保有量的增加應該會使投訴數量呈不斷增加的趨勢,但實際上從汽車投訴案件數字上來看,2012年汽車投訴的數量相比2011年有所減少。徐埡宸認爲主要有以下三個原因:
一、中國消費者協會與全國消費者協會組織共同推出了投訴和解平臺,消化了部分投訴。
二、汽車投訴渠道增多。媒體、網站、質檢總局等相關部門,都參與到了汽車投訴的處理當中,擴大了汽車投訴的渠道。
三、消費者理性維權,廠家積極承擔責任的表現力都有所增強。
隨着中國逐漸成爲發達的汽車消費國家,人們也越來越多的關注汽車企業,從而共同承擔了社會責任。
最後,徐埡宸表示,目前汽車投訴最困難環節就是調查取證,而隨着今年“汽車三包”政策的出臺,國家檢測檢驗單位的增加,取證難的問題將會得到解決。同時,徐埡宸呼籲消費者認真學習“三包政策”,時刻關注國家規等新政策的出臺,可以更有效的維護自己的權益。