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聞秀玲是專線分公司運營四隊683路的一名售票員,在途經城區的公交線路中,683路全程34.83公里,是比較長的線路之一,尤其是這條線路還途經東三環、中關村等一些擁堵路段,往往預定95分鐘跑完一趟的全程常常要跑兩個小時以上。
然而堵塞的交通、煩悶的車廂對於不少乘坐車號爲74436的乘客來說,卻是一個享受的過程,因爲風趣而又熱情的聞秀玲讓乘客感受到前所未有的快樂,不少人還專門在車站上等候搭乘她的車。
音樂聲聲
舒緩乘客情緒
聞秀玲今年43歲,從事公交售票員這個行業已經10年,“我是2003年3月8日正式上車的。”而此前,她是一名工人。由於途經的路段車輛擁堵,683路公交車跑完一趟全程往往需要兩個小時,甚至更久。
爲了讓這麼漫長的行程變得有意思些,2007年開始,聞秀玲用自己的手機爲乘客播放音樂,緩解一下乘客煩悶的心情。“各位乘客,大家下午好,歡迎您乘坐683路公交車,由於咱們線路的路程比較遠,我爲您播上幾首歌曲,您要是覺得聲音太吵,或者是影響您打電話,可以直接跟我說,我會把音量調小點……”每次,播放音樂和歌曲前,聞秀玲都會先跟乘客們打好招呼,看到沒有乘客反對,就把手機和話筒對在一起,放音樂。
歌曲的曲目也是五花八門:2008年舉辦北京奧運會那會兒,車廂裏經常播放的是《北京歡迎你》;在新中國成立六十週年時,播放各種愛國歌曲;遇到外地乘客較多時,她會播放《常回家看看》;有帶孩子乘車的乘客,她就播放一些兒童歌曲……甚至還有在車上點歌的乘客,聞秀玲也會逐一滿足乘客的要求。
幽默交流
乘客記住了她
不少乘客都是專門等待聞秀玲的車。因爲在她這裏,你能感受到前所未有的愉快。“有一回遇到一個板着臉的小姑娘,一上車就問我,你這車多長時間一趟。”聞秀玲沒有順着姑娘的話談下去,而是反問她:“我先問你個問題,你爲什麼不愛笑呢?”“我不敢笑,怕長皺紋。”聽到姑娘的回答,聞秀玲樂了:“臉是給人的第一印象,就算醜,如果總是笑着,那也會變得漂亮。”聽到這話,姑娘低頭想了一路。等下車的時候,她板着的臉上露出了笑容:“謝謝您,再見。”
去年春天的一場大雨,讓西苑站站臺裏積了不少水,車進不了站。於是,聞秀玲就下車蹚着水,跑到站裏接乘客。看到聞秀玲的鞋子被水浸溼,原本還在抱怨車不進站的乘客也不好意思起來:“您的鞋都溼了,別過來啦。”“沒事沒事,俗話說,春雨貴如油,您看我這一腳油多值錢啊。”聽到聞秀玲這話,所有等車的乘客都樂了。
聞秀玲就是這樣把快樂帶給了別人。
自備小本
記錄乘客意見
在聞秀玲的車上,如果你細心觀察,還會發現她有一個百寶箱,箱子裏有風油精、暈車藥、碘酒、棉籤、創可貼等常用物品。除此以外,她還隨身帶着一個記事本,記錄乘客的留言和建議。記者翻看了一下,發現這裏面的內容除了感謝,還是感謝:今天是三八婦女節,坐683路汽車得到了節日的問候,感到特別高興舒心;我經常坐683路,感覺售票員有耐心,對每個乘客都特別熱心,服務周到;來北京玩可以坐到這樣的公交車真開心,售票員姐姐人很好,有問題詳細解答,車子好乾淨,還有很多幹淨舒適的小墊子,看起來好溫馨,真希望以後所有的公交車都是這個樣子的,別讓城市鋼筋混凝土冷漠了人與人之間的感情……
本報記者李環宇文並攝J002