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在“3·15”國際消費者權益日到來之際,天津家樂福超市邀請了政府相關部門負責人,對全體員工進行“3·15消費者維權和投訴應對技巧”及“價籤管理和《中華人民共和國價格法》”培訓。通過培訓,進一步提高家樂福員工維護消費者權益和杜絕價格欺詐的意識,爲消費者提供商品安全和優質服務。
培訓會上,政府相關部門負責人分別從領導重視、管理機制、客戶投訴心理與類型分析、投訴處理流程及方法、升級與疑難投訴的處理、案例分析以及《消費者權益保障法》解析等方面,將投訴與法律全面充分地結合,使用生動形象的案例,使參訓人員提高了服務水平和有效處理投訴的能力。此外,政府相關部門負責人還介紹了當前物價違法問題的總體形勢,舉例解說了虛構原價、虛假標價、虛假折價、虛假減價、虛假特價、虛假宣傳、虛假饋贈、虛假承諾等常見的價格欺詐行爲的表現形式,以及商家價格違法行爲的產生原因,如價籤管理疏漏、海報信息不實等,並進一步解析了《中華人民共和國價格法》禁止價格欺詐的規定,爲今後提供統一、專業、高效的售後服務打下堅實基礎。