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天津網訊城市快報記者許佳今年2月至3月12日,銀率網進行了“3·15銀行服務調查”問卷採集,共採集有效問卷3486份。調查顯示,銀行服務效率低,誤導以及收費不合理、收費過高等問題是消費者投訴銀行的主要原因。
排隊時間太長
“去銀行辦業務,就是去磨性子,每次等半小時都是短的。”市民郭女士表示,一次在家門口的某國有銀行辦業務,“進去一看黑壓壓的人,取了個號碼,前面還有好幾十號人,我一看就去附近的菜市場買菜了,買完菜我再回去,我的號竟然還沒到。”
銀行排隊時間長、效率低,遇到這種問題的市民大有人在。上述調查顯示,消費者投訴最多的就是銀行員工辦事效率低,此項佔比達到44.39%。採訪中記者瞭解到,不少市民開始使用網上銀行、手機銀行,和銀行網點排隊時間過長有很大關係。“單位工資是存摺,左一次右一次在銀行排隊,實在受不了了,最後開了一個網銀。”白領胡女士表示。
理財產品誤導
有些銀行在銷售代銷產品的時候誤導客戶,已經不是新鮮事了。調查顯示,遭遇銀行誤導的投訴佔比高達20.41%。除了代銷產品銷售有誤導,也有銀行在銷售理財產品的時候對客戶有誤導。
代銷產品銷售誤導現象中,保險當銀行理財產品銷售位居榜首,佔39.42%。其次是基金當銀行理財產品銷售,佔34.08%。券商集合理財以及集合信託產品當銀行理財產品銷售的佔比分別爲15.48%和5.7%。“一些銀行業務員爲完成考覈目標或出於自身利益考慮,在銷售過程中採取了一些不規範的銷售行爲,導致保險和基金類產品的誤導現象屢禁不止。”調查指出。
在購買銀行理財產品時,有31.4%的消費者經歷過誤導現象。其中,迴避或弱化理財產品風險排名第一,其次爲誇大銀行理財產品收益,第三是推銷與客戶需求不符的理財產品。此外,近四成受訪消費者表示,在過去一年裏購買過銀行理財產品;11.3%的消費者表示,銀行在銷售理財產品過程中未對產品內容做任何介紹;30%的消費者表示,銀行未進行任何風險揭示。
銀行收費偏高
取現手續費、掛失費、全額罰息、超限費、溢繳款領回手續費……在各種信用卡費用中,消費者對全額罰息滿意度最低,98.65%的消費者認爲這項收費不合理。
“信用卡收費一直是消費者普遍投訴的領域,認爲銀行信用卡收費不合理的消費者超過80%以上,說明銀行在信用卡收費定價方面還有很大的調節空間。”銀率網表示,從調查數據中可以看出,接近一半的消費者認爲銀行信用卡的收費水平偏高。
銀率網統計,認爲信用卡收費不合理的消費者中,有50%的消費者認爲銀行收取的信用卡取現手續費、掛失費和超限費收費偏高;有30%的消費者認爲銀行收取的信用卡溢繳款領回手續費、卡片工本費和交易短信通知費收費偏高。