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美容店各種年卡優惠套餐吸引力強,消費者須小心背後貓膩
文/圖羊城晚報記者餘寶珠
消費較真
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今
天是3·15消費者維權日,由預存式消費引發的各種投訴糾紛近日再次集中爆發。
羊城晚報記者調查發現,預存式消費模式深藏貓膩——一旦商家搬遷或關門,消費者之前預付的消費金額往往直接“打水漂”;商家對預存式消費採取“只進不出”策略,只能繼續充錢卻不允許消費者退款,讓不少消費者被層層消費陷阱深度套牢。
“預存卡以各種優惠吸引消費者,爲未來的消費性項目提前埋單,但對商家大多沒有‘可以退款’的約束,消費者想退出的時候,容易引發糾紛。”東莞市消費者委員會祕書長鄧國平表示,預付式消費讓商家握住了主動權,一旦發生糾紛消費者處於被動局面,自身權益很難得到保障。
折扣誘人貪優惠易被套牢
鄧國平告訴記者,能夠吸引消費者爲未來的消費提前埋單,商家所能給出的殺手鐗無非就是“巨幅優惠”了,不少貪圖優惠的消費者自己甘心被套牢。
“充卡1500元就贈送500元優惠券、充滿3000-5000元就贈送1200元優惠券、充卡萬元以上則贈送5000元優惠券”——東莞萬江陽光海岸小區一家美容店,直接在門口顯眼位置貼出各種充卡優惠,吸引消費者購買其預存式消費卡。
記者瞭解到,美容院這一行普遍存在預存式消費,商家把單次消費價格定得奇高無比,然後再製定各種預存式優惠套餐,吸引消費者購買。在美容院工作五年的小李告訴記者,以補水爲目的的面部保養,單次消費的價格爲298元,但如果選擇預存式,購買20次甚至50次的年卡,均分下來的價格可以低至每次50元。小李透露,她所在的美容院有幾百個長期客戶,基本都是購買年卡預存消費的,就衝着價格實惠。
“都是經不住商家預存卡優惠纔出手購買”,在外企工作的白領劉麗前陣子在一家名爲天母藍鳥的蛋糕店辦卡預存了500元,當時她想爲女兒買的生日蛋糕要價220元,辦卡預存一定金額的話,可享八折優惠。
在美髮店開了預存卡的徐萍表示,住地附近一家皇室美髮店打出“預存500元打八折,預存1000元打6折”的優惠,她於是充了1000元開卡,想享受6折優惠價洗頭剪髮。
店家撤場預存款“打水漂”
預存享優惠,一旦商家發生變故,消費者就極爲被動了。
在東莞南城行政中心附近上班的曾小姐,之前在一家美容店開了預存卡,但去年該店突然大門緊鎖,人去樓空了。“我一個月纔去一兩次,等發現該店關門,早就找不到人了。”
曾小姐在該店開了張近2000元的美容卡,可享受16次面部美容服務,該店關門後她還有5次面部美容沒有去,折算下來損失600元左右。曾小姐說,因爲捱得近,她單位不少女同事都在該店開了卡,每人損失金額數百元到1000餘元不等。對於美容店關門,曾小姐表示她們只能自認倒黴。
家住東莞東城景湖春曉的鄭先生,在樓下一家美髮店充了2000元的卡,平時洗頭剪髮都能享受一定的折扣優惠。“去年國慶時該店掛出招牌稱停業裝修,誰知後來竟轉讓關門了”,鄭先生告訴記者,因爲充了2000元卡,所以他一直很關注該店動向,竟也讓店老闆在眼皮底下溜之大吉了。
鄭先生後來幾經打聽投訴,終於找到該店在東莞其他鎮區的連鎖店,但該店只答應讓鄭先生繼續享受洗頭剪髮服務,卻不肯給予退款。後來在東莞消委會等部門介入下,該店才讓鄭先生以購買產品的方式用完預存款,“最終2000元的預存款只換來兩瓶洗髮水和幾把梳子等”。
中途退款是不可能的任務
東莞市消委會祕書長鄧國平指出,對於預付式消費,不管商家是否搬遷和關門,在消費者想退出時,容易引發維權糾紛。而在預付式消費中,退款竟成了不可能的任務。
在東莞東城火煉樹住了5年的徐萍,在搬家時就遭遇了尷尬。她在東城火煉樹一帶有5張預存卡,包括美容卡、美髮卡及餐飲店、麪包店等的預存卡,但她換購房子搬家後,新家距火煉樹將近20公里,回來消費不現實,“我想把之前的預付款通通退掉,竟沒有一個能實現”。
徐萍告訴記者,她來到東城怡豐路的伊美堂美容店,仔細清算髮現她在該店仍有價值2500元左右的服務項目未消費,但卻不能退款。店員阿華稱,辦卡的時候美容店都附加了優惠項目,還得給推銷的員工提成,如果退款,美容院就會虧錢,因此只允許她購買店內產品。徐萍說,店內的美容產品價格比一些歐美大品牌還貴,但基本上所有的客戶若想退出,都得接受這奇高無比的價格,自吃啞巴虧。
看清規則條款確認自身需求
東莞市消委會建議消費者:
看清規則條款確認自身需求
“對於預付式的消費卡,很多商家都制訂了系列優惠,但退款這一項則不予接受,消費者想退出就會很被動。”鄧國平透露,現在一些大型會所在發放預付式會員卡時,都會擬定合同協議,消費者在各種優惠的誘惑面前,往往草率簽字,碰到雙方發生糾紛,消費者就會被合同中的格式條款或霸王條款捆綁住手腳,失去更多話事權。鄧國平還指出,一些會員卡列有簡單的使用說明、優惠情況及適用範圍,同時註明各種使用限制,即便消費者沒和商家籤什麼協議,但一旦辦了卡,法律上即等於默認了這些條款,當出現糾紛時,消費者很難獲得權益保障。
鄧國平提醒廣大消費者,在選擇預存式消費卡時一定要慎重,不僅要看清消費卡的各種規則和條款,還要了解清楚自身需求。“消委會一向不提倡消費者採用這種預付式消費模式,因爲箇中貓膩只有在消費過程中才會逐漸暴露出來,消費者一旦選擇這種模式,想抽身退出就很難了”。
餘寶珠