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春到申城,百姓沐浴着智慧城市的溫暖陽光。我們身邊遍佈着滿園花開的智慧應用,感受越來越便捷、貼心的智慧生活和周到服務。作爲申城智慧城市建設的主力軍,中國電信上海公司三管齊下,聚焦服務能力創新、體制機制創新、智慧應用創新,以滿意度提升爲引領,客戶感知爲導向,持續深化服務領先戰略,以服務創新助力企業規模發展。
機制體制創新煥發企業活力
移動互聯網時代呼嘯而來,對於中國電信這頭大象而言,要想繼續“跳舞”,轉型迫在眉睫,爲了適應移動互聯網時代發展需求,中國電信果斷提出二次轉型的“新三者”戰略,即成爲“智能管道的主導者、綜合平臺的提供者、內容應用的參與者”。一系列轉型舉措也在此戰略下應運而生。
建立標準打破“四難”
三流的企業做產品,一流的企業做標準。2009年6月3日,上海電信宣佈正式啓動城市光網計劃,在全城開始大規模建設光纖網絡。作爲城市光網的先行者,上海電信沒有成熟經驗可以借鑑。在推進光纖入戶時,遇到了“市民接受難、建設推進難、標準實施難、成片改造難”等“四難”問題。經過探索,上海電信制定了一系列入戶光纖、信息箱佈線等行業標準、施工時的安裝規範等等,形成了統一的標準。如今,通過試點形成的光纖入戶通信配套建設標準,已正式成爲上海市最新版《新建住宅小區通信配套規範》。2013年,城市光網啓動已近4年,上海更是成爲國內光網第一城。
首創開放兼容的智慧社區指標
2012年8月,上海電信和閔行區古美街道攜手,打造了滬上首個“智慧社區”。2013年,智慧社區項目將推廣至全市2000個小區,數百萬戶居民將享受衣食住行更加便捷的智慧生活。
從零到有,從有到規模化推廣,智慧社區的普及離不開標準化的制定。什麼是“智慧社區”?“智慧社區能做什麼?”這些問題在上海電信制定的智慧社區指標體系中都可以找到答案。8月22日,閔行區政府與上海電信共同制訂的智慧社區指標體系發佈,該指標體系涵蓋了基礎設施、平臺運營、服務保障、智慧應用等四大方面,含各類管理等30項指標。
扶持孵化基地成“黃埔軍校”
2012年10月30日,中國電信創新孵化基地首批孵化團隊畢業典禮在上海舉行。首批14支創業團隊全部完成了入孵時制訂的目標順利畢業,中國電信因此成爲國內最先收穫創新孵化成果的運營商。
被稱爲電信“黃埔軍校”的孵化基地,是中國電信的創新腹地,也是中國電信機制創新的先行軍。事實上,在上海這片熱土,創新已經融入了電信的血液。中國電信信息園區、中國電信視訊運營中心先後在滬落成,2012年,中國電信車聯網服務上海基地也在滬揭牌,它們的成功運作,讓電信這頭大象在新時代“翩然起舞”。
世博精神傾力市民熱線
“您好,歡迎撥打12345市民服務熱線……”當申城市民遇到任何困難,並在電話鍵盤上摁下12345五個數字,都會聽到這句熱情洋溢的歡迎詞。作爲政府與市民之間的橋樑,今年1月7日正式24小時運行的市民熱線受到市民的歡迎和社會各界的關注。作爲上海電信大力推進社會信息化和應用的標杆項目,12345的成功運行又是一個創新模式的開端——政府推進,企業運維。
上海電信成立了12345熱線運維中心,組建460人的專業話務團隊,核心團隊來自世博962010服務熱線。上海電信在12345派駐了專業技術團隊進行現場保障,僅在熱線試運行首月,便將系統緊急升級18次,平均兩天升級一次系統,從而滿足了110項業務運營以及各委辦局提出的緊急需求。