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本報訊(記者劉穎)隨着3·15國際消費者權益日的到來,記者走訪了居然之家、登發、歐亞達等賣場,瞭解其對消費者權益保護的相關措施。
走訪中記者發現,由於家居建材產品具有消費金額大、使用週期長等特點,一般至少要維持3-5年或者更長的時間,許多問題在一年的“三包”服務期滿之後才發生。據瞭解,目前此類投訴已佔居然之家全部投訴量的20%。針對這種情況,居然之家從今年3月2日起,正式將“三包”服務期由1年延至3年。其中包括傢俱建材非定製類產品、定製產品(如櫥櫃、門窗、定做傢俱)和家裝服務等。
在推出三年“三包期”的同時,居然之家還在今年3·15期間同步推出“店長接待日”、“服務監督員”兩項管理舉措,以確保各項服務承諾的貫徹落實。此外,居然之家還將公開聘請“服務監督員”,對賣場的管理和服務進行監督。登發商城通過售前、售中、售後三個環節保障消費者權益。相關負責人介紹,即使有些消費者要求超出《消法》限定,只要不對商戶、商城造成太大損失,商城均都努力協商。如日前有消費者曾在商戶處購買沙發交完定金,但返回家中後發現尺寸、款式不太喜歡,要求退定金,按理說此時商戶已經備貨,已經產生成本,根據規定可以不退定金,但是最後經商城協商,將定金全部返還給消費者。歐亞達家居南開店實行“五優放心購物”的服務舉措,讓消費者對“品牌放心、品質放心、價格放心、售後放心、承諾放心”。還推行“五大服務舉措”,即“不滿意就退貨”、“首問責任制”、“差價賠償制”、“售後服務制”、“先行賠付制”。