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今天是國際消費者權益日,在這個特別的日子,人們對家庭裝修的一系列問題,也投入了更多的關注。記者從市消協瞭解到,從投訴類型分,2012年消費者對於房屋及建材類的投訴佔全年投訴量的5.57%;房屋裝修及物業服務類佔1.84%,在投訴量“前十名”中分別列第七和第九名。
過去一年中,市消協受理的生活、社會服務類投訴大幅增加,達到492件,較2011年上升41.52%,而房屋裝修也是此類投訴中的熱點問題。主要問題包括裝修公司使用裝飾材料未達到合同約定標準,維修返工,延誤工期,甚至無故撤工,影響消費者正常入住。
針對這種情況,記者採訪了本市一些裝修業內人士及消費者後,歸納出家裝行業的一些陷阱:
裝修材料以次充好
這在家裝行業中非常常見。一般裝修用的主材、輔料,像大芯板、沙子、水泥、管線等,經常被偷工減料甚至以次充好。例如合同裏寫明用品牌管子、電線,可是施工中使用的卻是價廉質次的產品。業內人士表示優劣不同的材料,差價能達到一倍以上,有的裝修公司專門從這一項裏賺取利潤,然而消費者卻難於分辨。由於輔料多埋入牆內或地下,所以以次充好造成的危害也很嚴重,很容易出現漏水、高耗電甚至牆皮剝落等問題,返修十分困難。
開工後惡意增項
這一點在家裝行業中也屬多發現象。有的裝修公司怕一開始報價高留不住消費者,就故意漏報一些項目。等到正式開工,又變着花樣增加項目,讓業主多花錢。如果業主不願意,就提出將來萬一有問題不予負責。許多消費者認爲,既然錢都花了,要做自然要完美,只好掏錢。比如二手房改造,一開始沒說要鏟牆皮,臨近施工又說,如果不鏟牆皮出現質量問題不能保證,消費者只能認頭花錢。
水電改造故意少估
現在不少裝修公司合同裏只預收幾千元水電改造費用,但不給業主一份詳細的水電路圖紙,更沒有清楚的預算。這樣一來,業主無法事先知道最終鋪多少米,施工中如裝修隊故意將水電線路繞遠繞長,水電的最終結算價就會“合理”的大大超支。例如100㎡的房子能跑四五百米的線,超出正常水平,所需的費用自然也直線上漲。爲此,很多消費者都有與裝修公司“打架”的經歷。
合同“備註”設埋伏
有的裝修公司還在合同備註裏設“埋伏”,導致消費者多花錢。一般合同裏都有報價單,包括各種項目及其報價。比如居室裏的牆面漆層處理,報價單上會列出平米數、單價、總價及所用漆料塗料的品牌。許多業主看到這就覺得差不多了,殊不知後面還有一塊內容介紹做法(有時也叫提示、備註)。舉例來說,牆面漆層處理基色是白色,如果在真正裝修過程中增加顏色,那麼每增加一種顏色,就增加300-500元錢。有時裝修公司設計的效果圖是黃色的,施工時就刷成黃色,最後找業主加錢。業主自然不幹,可等公司拿出合同一看,這是合同裏備註明文寫着的,只是自己沒看,銷售人員不講,消費者就忽略了,結果只好多掏錢,弄得很不愉快。