京華時報訊(記者高晨)中國銀行業協會昨天發佈《2012年度中國銀行業服務改進情況報告》。報告顯示，2012年，銀行服務類再投訴較2011年降低了32.4%，收費類投訴量下降了40%。服務水平明顯提高，但總體上仍滯後於人們日益增長的金融服務需求。

　　中國銀行業協會專職副會長楊再平表示，根據第三方公司銀行服務抽樣調查顯示，銀行業整體滿意度平均得分達到72.13分，比2011年增加7.13分，其中，櫃檯網點服務滿意度達80.15分，同比提升2.46分；銀行理財產品滿意度達71.33分，同比提升0.57分。.

　　報告指出，2012年銀行服務效率與消費者預期有差距、理財產品銷售存在誤導現象、電子銀行安全性及人性化服務有待加強，以及客戶信息保護機制有待進一步完善等問題，仍然不同程度存在。

　　楊再平說，從全行業整體情況看，銀行的服務水平、環境、質量都有明顯提高，但是銀行服務改進工作在總體上仍然滯後於社會大衆日益增長的金融服務需求。銀行業要進一步提高對金融消費者服務的重視程度，認真查找差距，審視問題，不斷改進客戶服務。