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天津網訊每日新報記者張琦辦理值機手續不超過10分鐘、安檢最快5分鐘過關、正價品牌商品與市區品牌專賣店商品保持同質同價、旅客在航站樓內今後還可以使用免費WIFI網絡。昨日,天津機場正式發佈“經津樂道”服務品牌,向社會推出包含上述內容在內的22項服務承諾。
據瞭解,機場發佈的22項品牌服務承諾涉及機場代理的服務主流程中的員工服務、售票服務、機場巴士、停車場服務、辦票服務時限、安檢服務時限、商業、特色服務、諮詢投訴共9個方面。在內容上較爲全面地覆蓋了機場旅客服務流程,並特別增加了機場巴士、停車場、售票、商業、特殊服務等內容,而且值機、安檢等待時限更是較以前明顯縮短。
對於民航旅客來說,在機場值機和安檢通常最爲耗時。此次,天津機場做出服務承諾,乘坐國內航班的旅客,95%的頭等、公務艙旅客排隊等候時間≤5分鐘;95%的經濟艙旅客排隊等候時間≤10分鐘。而對於國際/地區航班,95%的頭等、公務艙旅客排隊等候時間≤4分鐘;95%的經濟艙旅客排隊等候時間≤10分鐘。
2006年,天津機場推出服務承諾,“95%旅客辦理值機手續的等候時間不超過15分鐘/人;95%旅客等候辦理安檢手續的時間不超過12分鐘/人。”而本次發佈的服務承諾,這兩個指標均提升至10分鐘以內。
在安檢環節,非高峯時段,國內航班普通旅客安檢等候時間不超過10分鐘,國際/地區航班普通旅客等候時間不超過8分鐘(實施特別安保措施時期除外)。頭等艙與公務艙旅客安全檢查等候時間均不超過5分鐘。
此外,機場承諾,航站樓內不出售假冒僞劣商品,所售商品一貨一簽,明碼標價,而且正價商品與市區品牌專賣店商品保持同質同價。
值得關注的是,旅客遇上長時間候機,今後也不必覺得時間不好打發。航站樓內提供免費的WIFI網絡。