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先旅遊
後付款
綜合消息近日,上海一旅行社首開“先旅遊後付款”模式,兩項以上承諾不達標可拒付款。但此舉業內人士卻不看好,“先旅遊後付款”爲何知易行難?
和旅行社簽了合同、付款後出遊,遊覽過程中卻發現行程質量不盡如人意,這是不少遊客在旅途中會遇到的情況。從本週末開始,上海一旅行社將在無錫兩日遊線路上試水先旅遊、後付款模式:即遊客與旅行社簽訂合約時無需付款,行程結束後滿意了再付款。對於這一做法可能存在有遊客故意“賴賬”的道德風險,旅行社方面表示,旅行社對產品質量有嚴格的控制,參團遊客數量也限定在20人左右,並做好了出現壞賬的打算。
記者從相關旅行社瞭解到,此次推出的無錫兩日遊爲高品質團,用餐標準比普通團高,旅遊大巴選用出廠在18個月以內的新車,保留10%的空座以保證座位空間舒適度等,用餐、住宿標準也提高了。行程中將遊覽無錫靈山大佛景區、泡麗星溫泉,併入住無錫逸林希爾頓酒店,報價爲699元/人。比市面上的200至300元左右的長三角2日遊產品的價格高出不少。
根據旅行社的規定,一旦行程中出現旅行社的用車、餐飲質量等不達標等情況,將提前向遊客作出一定金額的賠償;兩項以上承諾不達標,遊客可拒付旅遊款。在行程結束後3天內,遊客在對產品滿意的情況下可到報名的旅行社門店付款。
如果有遊客“雞蛋裏挑骨頭”拒絕付款怎麼辦?大通之旅產品運營中心總監丁愔說,此次試推行程的遊客量限定爲20人,一些已知道消息的老客戶甚至要求像以前一樣先付費再遊覽,因此旅行社並不太擔心道德風險問題。“我們也會讓遊客對旅遊過程中的用車、餐飲、住宿、導遊服務等打分,這些項目都有一套的評判標準,遊客不可能隨意把分數打低。如果實在有遊客挑刺拒付,我們也做好了出現壞賬的打算。”據悉,今後該旅行社還會定期在其他長三角短線上推此模式。
可以說,大通之旅推出這項產品的出發點和理念非常好。然而,不少市民對於這種新模式都表示懷疑。孫大爺就怕這是一場“騙局”。
孫大爺告訴記者,老年人可能思想保守一點,不想去嘗試這種新鮮的方式,“萬一商家挖個陷阱讓我們上當,我們也看不出來。”
同樣,其他旅行社對於“先旅遊後付款”這種旅遊產品的推行也並不十分看好。上海中旅國際旅行社市場部的黃經理向記者表達了他自己的想法。黃經理說,如果沒有第三方擔保,也沒有法定的標準的話,要廣泛地推廣先消費後付款是蠻難的。他還告訴記者,消費者和旅行社方面相互不信任是這類產品推廣過程中的一個重大阻礙。對於這一點,旅行社負責人何一偉深表贊同,他認爲“先旅遊後付款”產品的推出,正是通過親身體驗者的口耳相傳來建立起旅行社與遊客之間的相互信任感。
當被問及萬一碰到吹毛求疵的遊客可能會進行惡意投訴、拒絕付款的問題時,何一偉坦言:萬一收不回費用,我們願意來承擔道德的風險,我們爲旅遊的誠信建設買單。
據央廣、《新民晚報》等D090