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小記者和消協工作人員交流
2013年的國際消費者權益日剛剛過去,我市各種消費者權益宣傳諮詢活動開展得如火如荼。爲了讓本報小記者學會在消費中更好地維護自己的合法權益,3月17日上午,本報特別邀請了南昌市消費者協會祕書長吳榮玲、投訴部部長賈緯以及組織宣傳部部長江桂珍一起和小記者交流。通過這次活動,小記者們學會了如何做一名合格的消費者。
讓孩子從小培養維權意識
3月17日上午,雖然天公不作美,下起了淅淅瀝瀝的小雨,但許多小記者還是早早地來到了本報報業大廈,準備參加對話消協工作人員的活動。來自育新學校三(5)班的小記者徐瑋均是最早到達活動現場的,由於活動還沒開始,他還和爸爸一起參觀了本報報業大廈。
上午9點半,活動正式開始了。本報小記者營老師首先向小記者們介紹了來自南昌市消費者協會的3位嘉賓:南昌市消費者協會祕書長吳榮玲、投訴部部長賈緯和組織宣傳部部長江桂珍。隨後,小記者們也向3位嘉賓作了自我介紹。在瞭解到小記者們年齡大都只有10歲左右後,吳祕書長欣慰地說:“你們這麼小的年紀就懂得關注消費維權,這很難得。希望你們回去以後,跟你們的同學也多交流,讓其他孩子也能從小培養消費維權意識,懂得如何科學消費、合法維權。”
小記者採訪瞭解消協工作
接着,吳祕書長親切地和小記者們聊起了消費和維權。她先結合小記者們的日常生活,簡單解釋了“消費”和“維權”這兩個詞。“比如說,你到學校旁邊的小賣部買了一支筆,這就是一次消費行爲。如果你這支筆一買回來就寫不出來,那就要進行維權了。”
“請問消協平時都做哪些工作?”“請問消協有多少工作人員?”“請問您們一天要接多少投訴電話?”在瞭解了消費和維權的有關知識後,小記者們對消協工作人員的工作表現出了濃厚的興趣。
對於小記者們的提問,消協工作人員一一進行了耐心而詳細的解答。當得知南昌市消費者協會工作人員不多,但每天要接聽投訴諮詢電話1000多個,要受理各類投訴和維權案件100多件的數據後,小記者們對消協的工作肅然起敬。“消協的叔叔阿姨們爲了維護我們消費者的合法權益,每天都辛勤工作,一定很辛苦。真要好好感謝你們。”
小記者學會識別“三無產品”
“你還記得自己第一次買東西的經歷嗎?”在交流中,吳祕書長向小記者們提出了這個問題,小記者們紛紛舉手講述了自己第一次消費的經歷。
“吳老師,您好!有一次我在學校旁邊的小店買麻辣串吃,吃完之後,牙齒痛了好幾天。”小記者陳夢瑤講述自己的一次消費經歷。“那你有沒有看看那個麻辣串是不是有包裝?包裝上有沒有廠名、廠址等信息?”市消協投訴部部長賈緯趁機接過話題,告訴小記者們什麼樣的商品是“三無產品”,如何識別“三無產品”,讓小記者們獲益匪淺。
交流中學會如何維權
“我買過一個刨筆刀,結果只用了一次就壞了。”小記者鄒佳慧也向消協的阿姨們講述了自己的消費經歷。“那你購物的時候,有沒有留下小票或收據呢?如果有,你就可以拿着小票和已壞掉的商品去向店主提出維修或更換要求。”市消協組織宣傳部部長江桂珍開始手把手教小記者如何維權,她說,首先一定要保留好購物小票,其次在投訴時要提供所購商品,並說明出現問題的情況和時間。
吳祕書長告訴小記者們,消費者權益受到侵犯後,自己解決不了的,可以撥打12315維權熱線,請消費者協會出面處理。消費者協會受理後,會向被投訴單位或主管部門發出轉辦單,要求按有關法律、法規、政策,在一定期限內答覆。
吳慧黃皓記者陶慧霞文/圖