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鄭澤國
武旭峯
專家議事會
主持記者:羅磊
作客嘉賓
鄭澤國旅遊策劃專家
武旭峯旅遊策劃專家
記者:2013年的旅遊業缺乏重大主題。去年還有倫敦奧運會拉動,而明年纔到巴西世界盃。在這種彷彿缺大事件的年份,旅遊界要怎麼發力?有些旅遊企業會主動製造各種“節”來吸引客人,您怎麼看?
武旭峯:如今的各種旅遊主題營銷和各種“節”,信息量少,很難滿足遊客的需求。以往旅行社借勢造“節”,往往都是在重大主題活動前或後。例如2008年北京奧運會的時候,真正出遊量大的還是奧運前,以及奧運之後的長期利好。
鄭澤國:缺乏重大主題,貌似走向平淡。其實,很多“節”往往缺乏實際意義和價值,對消費者和旅遊企業也無益。“節”少一點、專一點可能效果更好。
記者:目的地和景區該如何造節?
武旭峯:許多中小節事難以發展壯大,影響力有限。究其原因,其中有資源吸引力本身的原因,但更多的是節事組織者專業化程度不夠,節事旅遊配套的營銷策略缺失或嚴重滯後,影響了中小節事的發展壯大。我覺得,節事旅遊發展需要有以下幾個條件:發展水平、區位條件、基礎設施、旅遊發展狀況、節事資源、政府管理。
鄭澤國:“節”的出現,應該是提升旅遊體驗的。差異化的產品和服務纔是最終的決勝力。另外,文化的展示也將是重點。以連州地下河爲例,景區正在全面升級,除了爲遊客提供高端服務之外,還爲導遊和司機提供5A級服務,獲得良好口碑。加強品牌宣傳,已經從過去的產品和形象營銷,擴展到品類和體驗營銷上來。
記者:除了造節之外,還需要做什麼呢?
鄭澤國:造“節”不是重點。今年國內遊和省內遊整體形勢都不大好,未來整個行業都將進入供過於求的時代。大家需要做的是練“內功”。只有“內功”練好了,“節”才能錦上添花,否則將物極必反。
武旭峯:單純造“節”無戲,其內涵需要不斷拓展。經過兩三年的發展,中國旅遊市場已經發生了大變化。現在的“節”,就是造得太多太濫了,自娛自樂的多了,離遊客越來越遠了。由單純的觀光、遊覽需求向多樣化的方向發展,更能反映旅遊者的體驗和參與需求的旅遊形式日益走俏。