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【編者按】今天的“網訴直通”有兩句話不得不說道說道。
一是,小心“李鬼”。科勒的馬桶是出了問題,可消費者討說法也不能在網上瞎尋一通,得按圖索驥,摸對門,找準人,千萬別“誤入歧途”,弄得是“傷上加傷”。瞧,阿里斯頓煤氣竈的用戶,不也在“傍名牌”的主這裏碰了壁嘛!
二是,跨前一步。這些天,蘇寧電器已是第二次“被訴”,雖然每次在本報的聯繫下,整改行動都挺快的,但“亡羊補牢”終不是長久之計。讓自己的服務意識好好“跨前一步”吧,畢竟這“晚來”的“贊聲”背後,總有着消費者不快樂的經歷、不滿意的嘆息!
贊有結果
-科勒
馬桶出問題維修有“李鬼”
投訴:2011年,我在科勒專賣店買了兩隻自動感應馬桶,也沒用過幾次,突然壞了。網上搜索到科勒客服熱線,維修人員說把線路板帶回去修。但來回跑了三次,都沒有把線路板修好。(孔先生)
調查:孔先生購買的科勒馬桶,單價約6000元一隻。由於不在那套住宅中居住,因此馬桶沒用過幾次。上週,他發現兩隻馬桶的自動感應功能都失效了,便上百度搜索到客服熱線,卻連修三次沒修好。記者聯繫科勒官方客服,對方立即調查。然而出人意料的是,孔先生網上找到的400電話根本不是科勒客服,來修的工作人員當然也是“李鬼”。
記者金旻矣
迴應:科勒售後表示,公司將免費維修出問題的智能蓋板。同時,若顧客願意報警,公司也會積極協助。科勒也提醒消費者,一定要撥打保修卡上的電話,或去官網查詢維修熱線。
-蘇寧真北路店
一會說送貨一會說沒貨
投訴:我年初在蘇寧電器真北路店購買了一臺冰箱和一臺洗衣機,並約定延遲送貨。最近,我致電銷售人員要求送貨,對方答應按時送到,卻讓我空等一天。再致電詢問,卻告訴我冰箱已經賣完,可能月底纔有貨,商家怎能如此出爾反爾! (朱先生)
調查:朱先生1月3日在蘇寧電器真北路店購買了一臺海爾冰箱和一臺日立洗衣機,當時全款支付了3000多元。由於新房還沒裝修好,銷售人員答應他可以等需要的時候再安排送貨。前幾天,朱先生致電門店,對方也預定3月20日會將家電送到,誰料等了一整天也不見有人上門。事後對方又辯稱,當天貨車上沒空間,裝不下他的洗衣機,而冰箱賣完了可能月底纔有貨,但無法給出具體時間。
記者曹文清
迴應:蘇寧客服部門表示,他們已立即與消費者聯繫並緊急調貨,昨天上午11時許已將貨物送至朱先生家。
吼快行動
-寶潔維修公司
竈具沒修好還要放“白鴿”
投訴:我家的阿里斯頓煤氣竈漏氣,網上找了維修熱線來修,換了四個零件,收了1148元。第二天發現沒修好,燒飯時差點爆燃。再約時間上門重修,對方頻頻“放鴿子”。 (丁先生)
調查:丁先生說,這個4006761822的維修電話是百度上找到的,對方稱專業維修阿里斯頓燃氣竈,他便以爲是阿里斯頓官方售後服務。師傅上門換了零件,可隔天漏氣現象更嚴重了,沒開的竈孔裏也會出火,還把鋼圈頂開了,差點發生爆燃。再約時間上門,一天之內打了對方13個電話,對方一會兒說車壞了,一會兒約好時間又“放鴿子”,讓丁先生在家白等。
記者金旻矣
回覆:記者致電這家名爲寶潔維修的公司,接線員表示自家與阿里斯頓並無任何合作關係,也不是官方客服或維修點。此外,對於屢次失約,對方解釋第一次確實是師傅車壞了,第二次因顧客情緒不佳,掛了電話,“也不知道算不算約好了,就沒派單”。截至發稿時,該公司仍未派人上門維修。