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天津北方網訊:2013年3月23日,是天津風俗中“清明前十”的第一個週末,天津永安公墓迎來了2013年清明祭掃客流的第一個高峯。爲滿足龐大的客戶需求,永安公墓全體員工與交警、保安、保潔人員、清明實習生組成四百人的服務隊伍,順利度過清明第一波客服高峯。
衆人拾柴火焰高,對於擁有108734安葬量的永安公墓來說,充沛的人力資源成爲了保障服務的根本。永安公墓第一支百人服務隊伍是來自殯儀學院的百名實習生。近百名專業大學生在經過專業系統的培訓,直接投入一線服務。第二支百人隊伍爲永安公墓的專業保潔隊伍。爲給客戶營造一個舒適乾淨的祭祀環境,百位保潔員全天上班,隨時隨地打掃身邊衛生。第三支百人是來自保安公司,負責引導燒紙放炮,解決安全隱患;第四支百人則是來自武清區的交警和民警,對交通治安進行管理。
凌晨5:30,所有人員到崗,做好祭祀高峯服務準備。9:00,車輛絡繹不絕地從四面八方聚集到永安公墓。客流量達到最高峯,所有服務人員跑起來爲客戶服務。永安公墓門前的津永公路上,交警正在指揮車輛,進行交通管制,大停車場,司機班的工作人員引導車輛有條不紊駛入百畝大停車場;墓區裏,實習生忙着爲客戶查詢墓位、拎東西、解答疑問;各個服務點,接待服務部人員正詳細地爲客戶介紹園區銷售情況;隨處可見的保潔人員,推着流動垃圾車接過客戶手中垃圾……放眼望去,隨處可見爲老人推輪椅、爲客戶拎東西、帶客戶找墓位的“紅綬帶”,一派忙碌而祥和的景象。鮮花服務處成爲客流量最大的地方。自從網上訂花的服務開通以來,客戶都選擇網上提前預訂,祭祀當天直接取花。
永安公墓是天津市安葬量最大的國營公墓,清明客流量多,服務壓力大,但這也正是客戶檢驗永安服務的最佳時期,永安公墓將一如既往地堅持高標準服務理念,實現對客戶的服務承諾,向客戶交上一份優異的答卷!(陳芝利)