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□仲愛梅
在網上買來的化妝品,用起來感覺卻大不相同,比專櫃貨黏稠度低了不少。有業內人士透露,爲節約成本,不少電商企業在拿到化妝品正品後,往往會採用1:5甚至1:9比例稀釋。
專櫃售價186元的洗面奶,網上售價98元,而且店主口口聲聲“保證真品”。網友“心難安”欣然下單。拿到該款產品時,她有些吃不準了。從外包裝上看,這款網購洗面奶跟專賣店賣的無異,但用起來不是那麼回事,感覺有些稀。
網友“小豬豬臭”也有同樣疑惑。她告訴記者,不久前自己在網上購買了一瓶薰衣草精油,黏稠度很低,“跟兌了水一樣。”
記者調查發現,在很多知名的電商平臺,也存在着大量消費者投訴“化妝品涉嫌勾兌”“黏稠度過低”等帖子。而在百度貼吧,“高價回收各大品牌化妝品空瓶”、“歡迎各櫃檯小姐和我取得聯繫,長期大量收購”等帖子頻繁出現,有些淘寶賣家甚至公開出售LAMER、雅詩蘭黛等一線化妝品空瓶。
“爲節省成本,有不少電商企業拿到化妝品正品後,採用1:5甚至1:9比例進行稀釋。”有業內人士透露,電商要把消費者吸引過去,最直接的方法就是拼價格,但他們很難從官方渠道拿到5折貨源。在這樣的情況下,通過回收真瓶摻假,真假混賣就成了一些淘寶賣家的生存之道。
中國電子商務研究中心數據顯示,2012年國內化妝品網購交易額佔化妝品零售總額的21.9%左右。按照化妝品行業協會公佈的數據:2012年國內化妝品零售額爲1000億元,也就是說,網購銷售額應該在219億元左右。然而,來自艾瑞諮詢的數據卻顯示,2012年中國化妝品網購規模同比增長了54.8%,高達576.6億元。
“多出的357.6億元網絡銷售的化妝品從何而來?除了直接銷售高仿貨外,加水勾兌也是行業潛規則之一。”上述業內人士稱。
留單證當心存款變保險
□鄭孝然初杭
辛苦攢了半輩子的積蓄,一不留神竟被銀行“買成了保險”,這種現象已經成爲消費投訴熱點。“存單變保險”的侵權行爲仍然高發,“儲蓄型保險”坑騙消費者情況亟須警惕。
遼寧省鞍山市消費者張某將50萬元存入一家銀行,然而,當張某取款時卻被告知50萬元不是存款,而是新華人壽保險公司的10年期的保險。如果張先生支取即是退保,將損失5萬餘元。
據遼寧省消費者協會維權專員劉峻介紹,張某購買的是一種“儲蓄型保險”,即保險期內若不賠付,一定時期後保險公司會返還保金和一些紅利給受益人,類似銀行的“零存整取”,但本質上仍是保險。
經鞍山市消費者協會調查發現,該銀行侵犯了消費者的財產安全權和知情權,違背了誠信經營的義務,應予以退保。最終保費全部退還,消費者張某的權益得以維護。
劉峻介紹,當前,我國銀監會明文規定禁止保險從業人員在銀行駐點銷售,然而“存單變保單”現象仍然存在。比如以高利息爲誘惑,誤導以老年人爲主的消費者購買保險,或者以銷售理財產品爲噱頭,片面宣揚高收益,卻不說明相應風險。
劉峻建議,金融監管部門應當進一步加強問責、監管力度,徹底斬斷“存單變保單”的利益鏈條。同時,他建議消費者在辦理儲蓄時,一定要仔細詢問業務類型,注意保留存單等證據,以便及時向監管部門投訴。