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(通訊員韓潔)金元寶愛來無憂的特百惠專櫃自去年6月份開始,推出代客製作紅酒、醃菜等服務舉措,深得廣大消費者的歡迎,至今已先後有近400位顧客享受到此項服務。
“特百惠”作爲全球著名的家居用品品牌,爲顧客提供從食物保鮮、製備、烹飪到儲藏、盛餐、清潔等一系列物有所值的優質家居用品,是居家生活中不可或缺的好幫手。金元寶愛來無憂廚衛家居商場自引進該品牌以來,將世界一流的商品品質與金元寶人的精緻服務相結合,讓廣大的濱海消費者親身體驗到優質家居生活的精彩。
走進金元寶愛來無憂“特百惠”專櫃,溫馨的佈置、繁多的品種和理家顧問親切的笑容、專業的介紹,讓人彷彿忘記了這是在商場裏。筆者發現,在專櫃四周的地板上,整齊地碼放着一摞摞箱子,原來這些淹泡箱裏裝的就是代客製作的各式食材。據專櫃負責人介紹,代客製作的服務舉措始於去年6月,當時集團公司開展了創新服務的活動,她們在銷售實踐中,發現有的顧客嫌棄製作程序複雜、有的顧客則是因爲身體原因,釀製的飲品或醃製的泡菜口感不是很好,因此推出了免費代客製作的服務項目。具體講,就是顧客擁有自己的淹泡箱後,就可以將買來的原材料放在專櫃,由理家顧問幫忙製作,根據製作的品類,需要大約10至20天左右,製成之後,再通知顧客到專櫃來取成品。
讓他們沒想到的是,這項舉措一經推出,得到了消費者們的大力追捧。專櫃的兩位理家顧問每天忙個不停,從擇、洗、切到醃製,手總是溼漉漉的。有時爲了不耽誤顧客的食用,她們將業餘時間也利用起來,幫助顧客進行醃製。從釀製紅酒、果醋到醃製泡菜、製作蜜餞、小食品,甚至是蒸制蛋糕……隨着代客服務的內容越來越豐富,顧客們大飽口福之餘,更是對特百惠專櫃的商品刮目相看,對理家顧問的服務讚不絕口。
對此,專櫃的一位理家顧問解釋道:“爲了開展好這項服務,我們特別跟公司的專業老師學習了有關商品的使用方法,自己買來材料進行實踐,全部掌握之後才正式推出了代客服務的舉措。”理家顧問侃侃而談,原來從選材到製作,以及配料的比例,其中有着很高的技術含量,難怪這項服務會如此受歡迎。
看着“特百惠”專櫃裏絡繹不絕的客流,品嚐着現場製作的美味小吃,深刻體會到體驗式服務所帶來的前所未有的新感覺。對此,有的顧客表示:“有了特百惠,生活很便利,而有了金元寶,更給便利的生活帶來了無限的精彩。”也許這就是服務創新的內涵所在吧。