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(通訊員韓潔)在金元寶濱海國際購物中心的一樓,坐落着一家裝修典雅、個性鮮明的品牌專櫃,它就是1941年成立於美國紐約的著名皮革製品奢飾品品牌——COACH(蔻馳)。經過多年發展,代表着卓爾不凡、品質上乘的“COACH(蔻馳)”,已經成爲與LOUISVUITTON(路易威登)、GUCCI(古奇)、PRADA(普拉達)、FENDI(芬迪)等品牌齊名的世界級時尚奢侈品牌。
與一流品牌相匹配的服務也應該是一流的,唯如此才能相得益彰。對於“COACH(蔻馳)”品牌專櫃的12位店員而言,如何爲每一位到店的顧客提供一流的服務,使之高興而來滿意而歸,成爲他們每天研究的課題。爲了不斷完善、提升“COACH(蔻馳)”專櫃的服務水平,專櫃根據公司的規定並結合實際工作,制定了一套詳細而嚴密的服務流程標準,他們將其總結爲“七個服務程序”,即:問候顧客、介紹自己、瞭解顧客需求、介紹貨品、展示貨品、歡送顧客、感謝顧客並邀請下次光臨。在標準流程中規定,從顧客進店開始的十五秒內,必須有店員接待,問候並詢問顧客需求,爲顧客挑選合適的商品。他們表示,通過與顧客的親切交流,打消顧客的陌生感。在介紹品牌文化的過程中,親切邀請顧客試背商品並介紹每款商品的特性,根據顧客的迴應和意向,介紹品牌開展的優惠活動。店員們表示,對於每一個服務步驟,不能機械地生搬硬套,而是發乎於心,做到親切而自然。
“COACH(蔻馳)”專櫃的店員們嚴格遵循“七個服務程序”流程要求,確保顧客享受到一流的服務。爲此他們還專門設置有培訓專員,通過評估店員的服務表現開展培訓,隨時改進。微笑接待,親切溝通,認真傾聽,根據客人的需求提供其需要的服務。精準的服務訴求,得到了濱海消費者的熱烈響應,“COACH(蔻馳)”品牌自登陸金元寶濱海國際購物中心以來,一炮打響,銷售額逐月攀升,春節期間的銷售更是令人矚目。
COACH(蔻馳)的每一款箱包,都彰顯着設計與功能之間的完美結合。爲了將每一件商品的特色與優點恰到好處地展現出來,“COACH(蔻馳)”專櫃在店擺方面力求與國際接軌。根據國際時尚潮流、新品上市及商品銷售等情況,專櫃店員及時調整商品陳列,在引領顧客第一時間欣賞到品牌新品的同時,爲濱海消費者感受國際奢侈品魅力搭建了一個有效平臺。
對於“COACH(蔻馳)”取得的佳績,“COACH(蔻馳)”專櫃的店長李迎表示,精彩的開端已然成爲過去,他們將謹記企業經營服務理念,嚴格要求自己,精誠團結,在發展中求進步,爲濱海人感受世界級奢侈品做出自己的貢獻。