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天津網訊 網上幫辦楊暘即時播報近日,市民王先生髮現,自己電信的手機號被停機了,而且已經有一段時間無法正常接打電話了,查詢餘額才得知手機號因欠費停機。王先生認爲,通信商有義務提醒用戶欠費或停機,王先生從未接到短信或電話通知,不知何時電話停機,耽誤了很多事。
王先生說: “由於現在人們普遍比較繁忙,很少有人可以實時監測自己電話費用,像其他運營商,如果客戶欠費會主動通知手機已經欠費,消費者可以按照欠費提示去繳納話費,如果逾期仍未繳納纔會被停機處理。而我欠費0.5元在無任何通知的情況下就被停機處理。”
據記者瞭解,王先生是中國電信153號段的用戶,平時該號碼只用於接聽電話,不常撥出,所以很難發現手機停機或欠費。王先生還有一個移動的號碼日常使用,接近欠費或停機時都會有短信提醒,王先生建議各個電信商都應該設置這個服務。
中國電信189網上營業廳
網上幫辦記者聯繫了中國電信客服,工作人員回覆: “電信營業廳有一個餘額閥值提醒,需要用戶使用手機服務密碼登陸到中國電信網上營業廳,添加餘額閥值提醒業務。開通後,若用戶語音、短信實際消費量達到套餐內包含業務量90%以上時進行短信提醒;用戶上網流量、時長實際消費量達到套餐內包含業務量80% 、 100%以上時分別進行短信提醒。此項業務免費。”
電信用戶可在網上營業廳勾選定製業務