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半個小時內,將網友反映的問題傳達給相關負責部門並進行實地調查;6小時內,將調查結果反饋給網友。日前,浙江省杭州市環保局官微“杭州行政服務中心環保窗口”在6小時內連發5條微博,迴應網友的投訴,被網友封爲“最敬業官微”。
記者在杭州市環保局的官微上發現,有網友于10點13分發圖片微博稱,杭州西塘河臺灣美食街每天濃煙滾滾,擔心排放是否達標,並@了“杭州行政服務中心環保窗口”。
該官微於10點50分就回復:“已把該情況向拱墅區環保監察科反映,有具體迴應會及時告知大家。”
而在下午16點58分,“杭州行政服務中心環保窗口”連發4條微博回覆網友:杭州市拱墅區已派工作人員進行實地調查,圖片微博中臺灣美食街的“濃煙”是附近某企業煙囪排出的廢氣。所排廢氣以水蒸氣爲主,由於天空背景較暗,造成“濃煙滾滾”的視覺誤導。
同時,該回復還指出,杭州市政府擬將該排水蒸氣企業列入“無燃煤區”整治範圍,拱墅區環保局將督促其加快關停轉遷。
該官微6小時內迅速回應,讓網友讚歎不已,稱之爲“最敬業官微”。
25日,記者來到杭州市行政服務中心的環保局窗口,見到了“最敬業官微”的85後管理員蔡琪。說起網友對“杭州行政服務中心環保窗口”快捷反應的讚譽,蔡琪表示,“這是我們團隊協作的結果,也是我們單位的辦事態度。”
可以說,這種團隊協作的處理方式,改變了政府部門以往在人們心中解決問題程序繁冗、辦事效率低的形象。
“具體問題不是我們一個窗口可以解決的。”蔡琪說道,“一旦有網友把環保問題反映並@我們,我們就會直接聯繫杭州市環保局裏的相關負責部門去調查解決,並跟蹤調查情況及時反饋給網友。”
據蔡琪介紹,該微博自2011年底正式成爲杭州市環保局官方微博,還出臺了專門的管理規定,即:收到網友們的疑問、諮詢、建議後必須在1個工作日之內回覆,如需進一步處理,則應確定事件範圍後,將具體情況移交給相關轄區的相關科室,相關科室則需要在1到2個工作日內完成核查、處理,將相應的結果回覆給官微管理員,並進行及時發佈。
“該微博將解決問題的有關進程實時反饋給網友,不像有些部門的門戶網站或官方微博形同虛設。”浙江省社科院調研中心主任楊建華表示,杭州市環保局開通官方微博開闢了環境治理的新載體,便捷了民衆反映問題的渠道,同時網絡微博的公開互動能夠引起更多人的關注,從而對環境問題的解決進行更好的監督。(中新網杭州3月26日電/記者趙曄嬌實習生杜倩)
(來源:中國新聞網)