長安福特

　　過去的一年，對於長安福特是不尋常的一年，除了新車銷量猛增，還首次在國內推出了全新品牌承諾——“進無止境”。秉承這一承諾，長安福特將持續致力於爲國內消費者提供具有高品質、燃油經濟性、安全性、智能科技和物超所值的新產品。

　　長安福特一位負責人曾表示：“我們對於公司的高速發展倍感振奮，我們將繼續用世界級的先進生產工藝和全球通用的統一生產流程，確保每一臺產品的出衆品質。我們相信只有高品質的產品才能得到市場和消費者的認可，才能保證我們獲取較高的市場佔有率。同時堅持繼續加大在銷售網絡和人才上的投入，爲消費者提供更高質量、更便捷的服務。”

　　高品質的終端服務是長安福特廣受消費者認可的基礎，QualityCare是福特品牌專有的一套經銷商售後服務標準，涉及經銷商的硬件設施、人員結構和業務流程等各個領域，最終達到提高汽車經銷商售後服務的運作和服務水平，提高客戶滿意度的目的。在整個亞太、歐洲等地區已有超過3000家經銷商獲得認證。這些經銷商每家都花費7-8個月對內部的業務流程、管理系統和相關的硬件服務設施進行了徹底地改善，以達到Quality Care要求的標準，最終通過福特亞太前後2次，長達3天的Quality Care嚴格認證。這些經銷商已經代表了福特品牌服務的國際水準。

　　一汽豐田

　　“專業對車，誠意待人”是一汽豐田的售後服務理念，將之再細分就是：專業對車信賴感，誠意待人感恩心。在9年的時間裏，一汽豐田的售後服務始終以客戶爲導向，以客戶需求爲出發點和落腳點。消費者不僅需要很高的專業水準，而且需要在服務態度上富有誠意，在服務流程上透明誠實無欺。圍繞這些需求，一汽豐田一直致力於推進誠信服務品牌，就是要在專業、誠意和透明三個方面不斷提升和改善，打造更加誠信的售後服務體系。

　　在中國汽車行業中，一汽豐田是服務創新的先行者之一，一汽豐田很早就推出了服務技能比賽、服務節、愛車養護課堂等項目，現在這些項目已經成爲一汽豐田的常規項目，已經非常規範和成熟。

　　在此基礎上，一汽豐田近年來還創新推出了很多新的特色服務項目，比如水性塗料的導入、鈑噴快修服務、透明車間、服務嘉年華活動等等。通過各種創新活動，不斷提升一汽豐田的專業服務能力，強化經銷網絡主動積極的服務意識，而且要讓消費者瞭解一汽豐田的服務項目，利用好服務項目。

　　一汽豐田認爲，售後服務是整車價值和汽車生活的重要組成部分。如果說，在過去售後服務就像是汽車使用的保障者，那麼現在，一汽豐田的售後服務更像是消費者汽車生活的創造者和護航者。一汽豐田會始終努力站在消費者立場去審視自己的服務，努力做到“人有我優，人無我有”，保持相對創新和領先的地位。

　　東風日產

　　自2003年成立以來，東風日產一直以“客戶至上”爲理念，憑藉人性化的科技、高品質的產品和感心至誠的服務，爲超過400萬消費者創造精彩的“人·車·生活”。

　　在“客戶至上”品牌核心內涵的指導下，東風日產又搶在國家“汽車三包”政策之前，鄭重發布“品質無憂承諾”。消費者在購買東風日產NISSAN和啓辰雙品牌車型時，所購新車在特定的品質問題範圍內，7天包換。此舉在合資車企中尚屬首次。

　　這兩項行業首創的承諾協同合作，在購車、用車兩個領域，提供雙重承諾、雙重保障，讓客戶真正實現全程無憂，也充分彰顯了東風日產對消費者服務的“至誠信念”。

　　而在3月18日的新世代天籟上市發佈會之上，東風日產針對新世代天籟，推出國內首個針對新車上市的創新服務模式——“天籟行動”。承諾：凡購買新世代天籟的消費者，均可享受東風日產提供的“7天包換”、“60天免費出險代步”、“3年CARWINGS智行＋免費享”三大服務政策。東風日產此舉不僅切切實實保障了消費者利益，實現對消費者的價值回饋，同時樹立起中國汽車市場的“新價值標杆”，引發汽車消費價值的全面升級。

　　東風日產乘用車公司副總經理任勇表示：“客戶至上是東風日產始終不變的信條。我們不僅要造最符合市場需求的汽車，還要用最具誠意的服務爲消費者創造價值。作爲汽車行業的領軍企業，讓消費者真正享受到精彩汽車生活的魅力，是東風日產的使命所繫。”

　　廣汽菲亞特

　　自成立之初，廣汽菲亞特在大力發展產品佈局建設的同時，也在不斷努力完善銷售和服務渠道建設，致力於爲消費者提供專業便捷、貼心完善的購買服務和售後服務。爲了進一步規範服務標準，保障服務質量，廣汽菲亞特在去年11月發佈了全新服務品牌——“Elite Service菲凡尊享”，讓消費者“從心感受菲亞特”。

　　據瞭解，該服務品牌堅持“以客戶爲先”的服務承諾，用一流的設備、技術和環境爲客戶提供品質、快捷、便利、誠信、專業的產品和尊享的服務體驗。在日常服務中，廣汽菲亞特爲客戶提供“7×24小時服務熱線”、“預約服務”和“專屬第三方道路救援”，並給予客戶從新車交接到維修保養的全程化跟蹤服務，確立了以新車交接爲起點的10步標準服務流程。特別是Viaggio菲翔的客戶，更可享受到3年10萬公里免費保修服務。針對經銷商夥伴，廣汽菲亞特擁有一支由總部技術工程師組成的專家團隊，協助經銷商進行遠程智能診斷，並定期進行全方位360°培訓。

　　此外，廣汽菲亞特陸續開設了“車主課堂”和“菲凡體驗營”，並建立“菲凡會員俱樂部”，爲廣大車友提供學習、交流的絕佳平臺。特別值得一提的是，廣汽菲亞特還在各大服務網點提供意式咖啡、品牌歷史及精品展示等服務，讓消費者親身感受到歷久彌新的菲亞特品牌歷史與文化。

　　東南汽車

　　隨着國內汽車市場的不斷擴容，我國已然成爲世界第一大汽車消費市場，市場越大，魚龍混雜、渾水摸魚的現象也就愈發嚴重。如今，消費者在選車、購車上已經日趨成熟理性，因此，車企要想在這個龐大的市場站穩腳跟，就必須堅守“誠信經營”這四個字，打造過硬的車輛品質以及精緻的售後服務以滿足人們日益增長的選車購車需求。

　　誠信，用一句中國的諺語解釋便是“一言既出，駟馬難追”，而作爲海西最大汽車合資企業——東南汽車，無疑是誠信企業的“代言人”。自公司成立之初，東南汽車便十分注重汽車品質，用國際標準嚴格要求自己，採用國際品牌造車工藝，交融貫通國內外先進的造車理念，取長補短，爲消費者提供高質量、高性價比的產品。

　　順理成章的是，東南汽車的各款車型自投入市場後，便以其超越同級車型的可靠品質贏得了良好的市場、用戶口碑，不論是商用車得利卡、希旺，還是家轎V3菱悅、V5菱致，都在入市之後打響了自己的名號，各霸一方。V3菱悅自上市以來，已經虜獲了30萬車主的青睞，成爲A級車市的佼佼者。V5菱致更是在去年10月全國上市後一舉攬得41項權威媒體給予的汽車大獎，其中不乏“年度最受歡迎新車”、“年度人氣車型”等極具含金量的獎項。

　　比亞迪汽車

　　比亞迪打造物美價廉的國民用車，產品的設計既汲取了國際潮流的先進理念，又符合中國文化的審美觀念。短短几年內，比亞迪汽車的產品線由原來單一的微型轎車迅速擴充，並在電動汽車領域有所突破。

　　近期,“比亞迪”商標已通過國家工商行政管理總局商標局審覈，被評爲“中國馳名商標”,這標誌着比亞迪的品牌發展邁上了新的臺階。近幾年,比亞迪通過“技術·品質·責任”三大品牌DNA的提煉，更加明晰了企業的品牌形象,並取得了重大的突破,爲其品牌力提升打下了堅實的基礎。首款SUV車型S6成爲中國首款五星安全SUV車型，是自主品牌品質飛躍的一個標誌性事件；比亞迪自主研發的TID動力系統榮獲衆多殊榮,標誌着自主品牌在傳統動力總成方面與世界同步；全球首創的“遙控駕駛技術”，真正實現了無人駕駛；智能手錶鑰匙，集手錶和智能鑰匙功能於一身。新能源車推廣方面，比亞迪率先推進公交電動化的“深圳模式”，在深圳、西安、寶雞、韶關及荷蘭、新加坡、美國、丹麥、英國倫敦等地成功實現電動車的規模化和商業化。

　　比亞迪本次獲得中國馳名商標稱號，也是比亞迪在推進品牌建設方面不懈努力的結果。比亞迪相關負責人表示，此次獲得馳名商標對比亞迪是極大的鼓舞和激勵，比亞迪將繼續推進品牌建設，將比亞迪品牌打造得更具有國際影響力和競爭力。

　　東風標緻

　　在汽車市場競爭日趨且激烈的今天，消費者不僅要求高品質可靠性強的汽車產品，而對於購車後維修保養諮詢等售後服務方面的要求也在逐年增加，同時這也潛移默化地影響着消費者對於汽車品牌口碑的建立以及正面的推薦。2012年，通過“藍盒子”硬件改造工程、領獎臺計劃等切實項目推進，東風標緻已將4S網點數量擴容至323家，並取得了J·D·Power售後第5、售時第9的良好成績。

　　今年上海車展期間，東風標緻將舉辦品牌之夜活動。立足於品牌建設的新起點，東風標緻將在活動中正式發佈全新的服務品牌，作爲用戶體驗升藍的關鍵組成部分，也是升藍元年的重點工作之一。新的服務品牌由標準制定、團隊優化、保障升級3個層面逐一推進，消費者將從東風標緻獲得清晰的服務承諾以及規範化的服務保障。近一兩年來，伴隨着“8時代”車型逐一上市，產品力、產品線的立體化發展，東風標緻同步展開了一系列營銷事件和服務升級舉措。在“選擇出色·308樂行動”、羅蘭·加洛斯主題項目等營銷事件中，東風標緻品牌乃至車型均通過多種渠道和途徑與消費者密切聯繫，反響頗佳之餘，更在銷量與品牌認知上取得雙豐收。展廳形象升級與客戶俱樂部的建立則作爲一種延續，爲品牌積累固定消費人羣建立起實體化到情感化的場景。

　　幸運讀者名單

　　編號姓名 電話

　　1劉國華137xxxx5438

　　2姜得澤136 xxxx 1813

　　3張瀾濤138 xxxx 4174

　　4陳高華6025 xxxx

　　5常敬偉2870 xxxx

　　6李秀明8473 xxxx

　　7楊連明139 xxxx 3720

　　8秀靜利136 xxxx 6309

　　9邢榮新2352 xxxx

　　10鄧曉明138 xxxx 5986

　　11杜書琴2431 xxxx

　　12張虎132 xxxx 1880

　　13朱可爲135 xxxx 0617

　　14杜淑雲131 xxxx 3274

　　15姜文娟139 xxxx 5483

　　16代曉美135 xxxx 0446

　　17王燕平155 xxxx 7853

　　18劉炳森150 xxxx 6756

　　19田麗傑138 xxxx 3738

　　20李進昌153 xxxx 1263

　　◎領獎時間：2013年4月1日至2日下午3:00-4:00

　　◎領獎地點：天津日報大廈

　　◎聯繫電話：28201787 28201788