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近3年來,韓國接待外國遊客的人數連續保持兩位數增長。去年,韓國旅遊收入達到142億美元,創歷史新高。在國內經濟持續低迷的態勢下,旅遊業已逐漸發展爲帶動韓國經濟增長的新動力。
去年11月,赴韓外國遊客數量歷史上首次突破1000萬人次,其中近30%來自中國。韓國旅遊發展局中國部部長韓和埈在接受本報記者採訪時表示,現在赴韓旅遊的自由行遊客滿意度都很高,而團體遊客滿意度則普遍偏低,無證導遊和低價旅行團是造成這一現象的主要原因。
韓國每年舉行兩次導遊資格考試,要想成爲一名合格的外語導遊,需經過十分嚴格的考覈。除了語言考試和導遊基礎知識考試外,還有嚴格的面試對導遊的溝通表達能力、人品和價值觀進行考覈。
隨着赴韓外國遊客的不斷增多,韓國國內的導遊供不應求,各大旅行社之間的競爭也日趨激烈。一些無資格人員看重旅遊市場的火爆,也開始非法從事導遊活動。一些旅行社爲招攬更多的遊客開始僱傭非法導遊。各種低價旅遊產品和部分導遊的違規行爲嚴重損害了韓國在外國遊客心中的形象。如何使旅行社、導遊、購物點這三者之間形成一個良性生態鏈,成爲韓國旅遊部門亟須解決的問題。
爲解決導遊的待遇問題,韓國政府計劃制定外語導遊人員的標準僱傭合同。爲改善外國遊客接待環境,韓國旅遊發展局去年出臺相關政策:針對低價旅遊產品,將制定具體的服務行爲標準進行規範;針對導遊不足的情況,將擴充專業導遊數量並提高導遊素質、嚴厲打擊宰客等行爲,進一步加大旅遊市場的監管力度;針對遊客在訪韓過程中的問題和不滿,將在海外開設遊客投訴中心,對於不法旅行社將限制甚至終止審批赴韓簽證,並將爲遊客發放旅遊評價書,針對遊客的問題和不滿積極改善相關服務。
韓和埈表示,如果旅行社僱傭沒有資質的導遊,第一次發現將對旅行社提出警告,第二次發現將取消旅行社營業資格。此外,韓國12名國會議員於今年2月共同提出議案,要求加強對導遊的管理,提議民衆若舉報無證導遊可獲得一定獎勵;而旅行社僱傭無證導遊的行爲一旦被發現,將和非法從業的導遊一併受到處罰。
韓和埈提醒赴韓的團體遊客,在和旅行社簽署合同時,一定要將行程具體內容、食宿、是否有購物及購物次數等細節詢問清楚,並在合同中仔細標註。一旦導遊出現違反合同的行爲,一定要及時投訴,保護自身合法權益。
(本報首爾3月31日電)
(本系列報道結束)