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天津市12319城建服務熱線中心主任蔡建華 |
蔡建華同志帶領着她的團隊,以12319城建服務熱線爲依託,在解決與百姓生活息息相關的交通、自來水、燃氣、供熱、排水等方面的困難中贏得了百姓的一致好評。她編制了《天津市12319城建熱線服務管理標準》,制定了《天津市12319城建熱線管理制度彙編》。2008年,她組織構建了12319門戶網站,開設了網上查詢、網上投訴板塊,拓寬了市民反映問題、建言獻策的渠道,熱線的服務範圍不斷擴大。至2012年,由成立之初的11個行業增加至15個行業,範圍包括市政公用、民心工程、盤山風景區等。在她的帶領和努力下,近五年來,12319熱線的年受理總量由84萬件增長到140餘萬件;日均受理量由2300件增加至4000件;下派到各專業平臺的工單由8.3萬件增加至14.5萬件,使困擾百姓生活的難題得到及時有效地解決。在《每日新報》組織的民意調查中,12319熱線市民滿意度排名第一。