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南方日報訊(記者/田志明)昨天,蘋果公司在其官網發佈由其CEO庫克署名的《致尊敬的中國消費者的一封信》,表示意識到由於“對外溝通不足而導致外界認爲Apple態度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意”。
蘋果公司表示,在過去的兩週裏收到了許多關於Apple在中國維修和保修政策的反饋。蘋果公司不僅對這些意見進行了深刻的反思,與相關部門一起仔細研究了“三包”規定,還審視了蘋果產品維修政策的溝通方式,並梳理了對Apple授權服務提供商的管理規範。蘋果公司表示,意識到由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認爲Apple態度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,蘋果公司表示誠摯的歉意。
蘋果公司表示,正在實施四項重大調整:改進iPhone4和iPhone4S維修政策;在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明;加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商;確保消費者能夠便捷地聯繫Apple以反饋服務的相關問題。
其中,iPhone4和iPhone4S維修政策改進。自2013年4月起,蘋果公司將iPhone4和iPhone4S服務包升級爲全部採用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期。如消費者的iPhone4或iPhone4S已經過Apple或Apple授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修,蘋果公司會視其爲整機更換,併爲維修後的iPhone提供自維修之日起重新計算的1年保修期。蘋果公司表示,他們的保修系統已經更新了有關信息,因此,受影響的消費者不需要採取任何額外行動。
此前,iPhone4和iPhone 4S維修政策是:如自購買之日起15日內發現問題,蘋果公司會爲消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone;如15日之後發現問題,蘋果公司會根據具體情況更換相關部件,如攝像頭模塊或電池;如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone,蘋果會爲消費者提供一臺部分重新裝配的設備,採用全新部件,僅保留消費者現有iPhone4或iPhone4S後蓋。
同時,蘋果公司保證,對於中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。
蘋果公司還強調,一直爲MacBook Air和其他Mac電腦的主板和其他主要部件提供2年保修期。同樣地,iPad主要部件一直享有2年保修期,其他部件享有1年保修期。