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(通訊員李潔)爲更好地貫徹落實集團公司提出的“量身打造,一對一提升服務”的工作要求,金元寶東方廣場春節過後就推出了“手拉手共進步、打造一流服務立新功”的系列服務活動。旨在以活動爲契機,強化管理、完善細節、內強素質,外塑形象,全面提高服務質量和水平。
金元寶東方廣場領導對此次活動高度重視,成立了由各商場、職能部室主管領導組成的“活動領導小組”,統籌安排,跟蹤實施。活動分爲宣傳發動、活動實施、中期推動、後期延展等四個階段,活動貫穿全年。各階段的活動按時間規劃確定主線,要求各賣場結合自身實際,有針對性地開展活動。
各賣場紛紛召開專題會議,提高認識,統一思想。根據賣場特點量身制定切實可行的活動方案。時尚百貨館共結對94組,針對商場經營品類多樣化、時尚化、員工年輕化的特點,聘請合作廠商爲員工進行服務技能專業指導,在賣場開展商品知識與現場服務技巧相結合的現場演練,生動、新穎,讓大家受益匪淺。青春休閒館針對一些新員工業務不熟練的現狀,以優待新、以老帶新,鼓勵員工講出自己工作中的服務故事、成功案例與遇到的困擾,讓“對子”分享和分擔,同時還舉辦了“對子競賽”,並將成績張榜公示。名媛紳士館採用了自評與互評相結合的方式,展示每位員工的服務強項,分析“短板”,並由部主任做出綜合評定再向員工進行反饋。通過交流談心,使員工更加自信的同時,也找到了改進、提升的方向。愛兒寶貝館將活動進程圖表化,並在自評的基礎上增加了“選擇榜樣”作爲“結對”意向,使“對子”的配合真正互補、更加默契。
金元寶東方廣場提升服務活動紮實推進,成績斐然。各商場在活動的實施上各有實招,通過一系列形式新穎、參與性強、可操作性強的舉措,發揮優勢,補齊短板,有效地提升了整體服務水平,得到廣大顧客的認可。連日來,各賣場多次收到顧客表揚信件和電話,不斷提升的精緻服務促進金元寶東方廣場一季度銷售再創新高。