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唐徠小區供熱站工人準備關閥停暖。本報記者海坤攝
4月1日零時,銀川市各個供熱企業關閥停暖。停暖後,各個鍋爐房開始了清灰整修工作。居民家裏的暖氣片早上還有一點餘溫,下午就一點溫度都沒有了。
停暖了,您對供暖還滿意嗎?供暖期集中體現了哪些問題?對此,記者採訪了銀川市供熱物業辦的工作人員。
供熱科:收費不樂觀興慶區最難
從2012年~2013年度銀川市各個供熱企業收費情況來看,整體上不容樂觀,興慶區收費情況最難。直到3月中旬,銀川熱電廠的收費率只有51%。針對集中出現的問題市供熱物業辦供熱科也正積極規劃方案、協調解決,爭取將矛盾消滅在下一個供暖期。
據銀川市供熱物業辦供熱科科長周志敏說,收費難的原因主要集中在對供熱質量不滿、惡意欠繳暖氣費等,一些即將拆遷的老舊小區收費率基本爲零。寧夏天豹汽車運輸有限責任公司供熱分公司,這一年度的繳費率在68%左右,即將拆遷的小區繳費率極低,從而影響了今年的供暖質量。二毛長家屬區這一年度的收費率基本不到40%。這些即將拆遷的老舊小區,居民們搬遷後收繳暖氣費難度非常大,而這種惡意欠繳暖氣費的情況目前卻沒有有效的手段制約。
據銀川市熱力公司的工作人員介紹,供熱轄區的湖濱小區、唐徠小區都將面臨拆遷,唐徠小區的收費率只有72%,去年同一時期的暖氣收費率已經達到90%以上。據工作人員說,這一段時間他們的工作任務就是催費、清灰整修,供熱站站長都開始進戶收費了。
投訴中心:被投訴最多的是澤翔供熱
部分供熱公司供熱管網漏點多,待拆遷小區收繳率低……所有這些問題使得銀川市住房保障局投訴接待中心顯得異常忙碌。直到4月1日供暖期結束,仍有市民打來電話投訴:“我去繳費,供熱公司以不在供熱期爲由拒開發票。”投訴中心的工作人員一方面積極協調解決此類事件,一方面在統計整個冬天下來的投訴量和對投訴問題的歸類。
“12月份的投訴量最大。”根據投訴中心工作人員的說法,接到投訴最多的供熱公司是銀川澤翔供熱有限公司。“供熱住戶多,漏水點就相應多,而且檢查難度大。”工作人員解釋說,澤翔遭到投訴多的主要原因是它的供熱面積大,“按照供熱戶數來算的話,澤翔並非投訴最多。”
暖氣不熱,欠費被停暖,溫度不達標,需要測溫……各種各樣的投訴電話反映出一個焦點問題,沒有一個專門的測溫機構。根據《銀川市城市供熱條例》第十七條規定,採暖期內供熱單位應保證居民用戶起居室的溫度不低於18℃。第二十六條規定,經測量確認供熱溫度達不到最低溫度至供熱溫度達標期間,爲室溫不合格天數,不屬於熱用戶責任的採暖費按50%計收。熱用戶投訴暖氣不熱,而供熱公司則抱怨收繳率太低,居民不滿意,只能要求測溫,而測溫也是供熱公司的測溫組,每每測溫時,供熱公司埋怨熱用戶提前開窗散熱,而熱用戶指責供熱公司只會在中午天熱的時候過來測溫。對於測溫結果,多數要求測溫用戶都會質疑,而來來回回,最終只會有物業辦下屬的測溫組來測溫,“測溫機構應該是沒有利害關係的第三方。”投訴中心的工作人員如是說。
和去年相比較,投訴量等相關統計數據還沒有做出來,但是根據在工作中的經驗,投訴中心的工作人員說:“供熱企業在處理今年投訴問題上很積極。”由於投訴中心只是起一個協調溝通的作用,所以,居民打來投訴電話後,工作人員會再聯繫供熱企業去解決問題。此外,寧夏哈納斯新能源集團將根據近期氣溫變化,推遲今春停暖時間,爲6.5萬用戶免費延時供熱一週。
民聲調查:各抒已見
◇趙女士
北環小區
供熱公司:天豹公司
採暖費1200元。
問題:室溫低,忽冷忽熱。小區少部分居民沒交採暖費。
◇鄒女士
農機廠家屬院
供熱公司:天豹公司。
採暖費1100元
暖氣設備老化,負責單位給予更換,低樓層溫度高,高層溫度較低。
◇劉女士
益民巷家屬樓
供暖公司:澤翔公司
對供暖表示滿意,但希望供暖公司的一些具體工作能夠及時通知居民。
-本報記者石永磊陳玲實習生王海龍