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南方日報訊(記者/彭子英)昨日早上10點多,當範先生在虎門鎮懷德管理區的東莞某商業銀行辦理取款業務時,其卡內前一天剛存入的1萬元“不翼而飛”。該行辦公室負責人在瞭解情況之後告訴記者,這是銀行系統的問題,就像有時在POS機上刷卡後支付不成功,卡里的錢又會退回給客戶一樣。
昨天早上10點多,範先生在這家銀行的櫃檯辦理取款業務,因爲這是張四川達州農信社的銀行卡,就先要把卡里的錢轉到本地的這家銀行賬戶上,才能在櫃檯支取。不過,在他第一次輸入密碼等了有好幾分鐘後,櫃員告訴他操作不成功,卻在第二次輸入密碼之後,被告知卡里的餘額只有500多元。
“前一天(3月31日),家裏人才往卡里存了1萬元整,我以爲是沒到賬,就趕緊給家裏打電話,結果被告知已存入進去。家裏人再去當地的農信社一查,說那1萬元已經取走了。”範先生說。
銀行的工作人員對範先生解釋說,第一次輸入密碼之後,因爲網絡超時,業務沒有辦理成功;但第二次要辦理1萬元轉賬的時候,顯示的是卡里餘額不足。
範先生說,他的銀行卡一直都帶在身上,最近也沒有在別的地方刷卡消費,不知道爲何1萬元錢就“不翼而飛”呢。這讓他很緊張,擔心經常在媒體上看到的銀行卡被複制盜刷會不會發生在自己身上?
昨天下午,該行辦公室的負責人解釋說,這種情況對銀行來說是正常事件,就像有的時候在POS機上刷卡,會提示刷卡不成功,但卻顯示有扣款,實際上卡里的錢還是會回到客戶賬上的。“一般遇到這種情況,我們就做差錯處理。有可能是我們這邊在操作轉賬時,因爲網絡和清算系統的問題,範先生看到卡上的錢已經沒有了,但實際上是沒有轉過來卻被劃扣了,轉賬失敗後最多過兩到三天就會退回到範先生的賬上。”
(報料人:範先生獎金:50元)