官方迴應央視3·15曝光的保修問題

　　售後服務做出四項重大調整

　　蘋果3·15曝光大事記

　　2013.3.15

　　蘋果第一次迴應

　　蘋果公司致力於生產世界一流的產品，併爲所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這也是爲什麼我們在每一家蘋果零售店的Genius Bar天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作，我們的團隊一直努力超越消費者的期望，並高度重視每一位消費者的意見和建議。

　　2013.3

　　央視不斷曝光

　　連續多天央視《新聞聯播》、《焦點訪談》、2套《經濟半小時》等不斷曝光。

　　2013.3.23

　　蘋果第二次迴應

　　“中國消費者享有Apple最高標準的服務。我們的政策完全符合本地法律法規。Apple在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同。”“鑑於iPhone 5的獨特設計，在絕大多數情況下，我們都會根據Apple的政策提供整機更換服務。”

　　2013.3.23起

　　央視繼續曝光

　　2013.3.25

　　人民日報曝光

　　從當日開始，連續5天曝光

　　第1天：蘋果咬了“上帝”一口

　　第2天：霸氣蘋果傷了啥

　　第3天：打掉蘋果“無與倫比”的傲慢

　　第4天：蘋果到底躲了多少稅

　　第5天：蘋果稱維修條款已修改

　　2013.3.29

　　央視採訪蘋果總部未果

　　2013.4.1蘋果第三次迴應

　　在此，我們向大家保證，Apple對於中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。

　　衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋，我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重。

　　我們意識到，由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認爲Apple態度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。——庫克

　　在這封信中，蘋果稱在過去兩週，在中國收到許多在維修和保修政策的反饋。蘋果“不僅對這些意見進行了深刻的反思，還與相關部門一起仔細研究了‘三包’規定”。並重新審視了蘋果維修政策的溝通方式。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，蘋果表示歉意。

　　蘋果同時聲稱正在實施4項重大調整，包括：改進iPhone 4和iPhone 4S維修政策，在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明，加大力度監督和培訓Apple授權服務提供商，確保消費者能夠便捷地聯繫Apple以反饋服務的相關問題。

　　蘋果產品保修政策

　　iPhone 4和iPhone 4S維修政策大幅調整

　　iPhone 4和iPhone 4S保修調整，從2013年4月起，蘋果將會爲出現故障並無法通過更換部件維修的iPhone 4及iPhone 4S，直接更換爲一部全新iPhone，並重新計算一年的保修期。

　　但這並不意味着iPhone 4和iPhone 4S出現任何問題均提供新機更換。如果可以通過更換組件完成維修的設備，會提供部件更換，享受原有一年保修期的剩餘時長或90天的保修期，以其中時間較長者爲準。

　　除此之外，針對此前已經在蘋果零售店或授權店更換過“部分重新裝配套件”的消費者，會視爲整機更換，維修後的iPhone自維修之日起重新計算一年保修期。

　　此前，蘋果則是採用保留後蓋更換官方翻新機的維修策略，保修期並不會重新計算，而是採用原有一年保修期的剩餘時長或是90天的保修期，以最長時限爲準。

　　iPhone 5在內的其他iOS設備

　　1.仍舊爲一年保修期。

　　2.根據具體的故障情況，更換全新部件，或直接更換全新設備。

　　3.如果更換部件，保留原有1年保修期的剩餘時長或90天的保修期；如果更換新機，則重新計算一年保修期。

　　Mac臺式電腦

　　1.Mac臺式電腦整機享受一年保修期。

　　2.主要部件享有2年保修期(浙江省爲3年)，包括主板(MLB)、處理器、內存、硬盤(HDD/SSD)、電源和顯卡。

　　3.更換的全部爲全新部件。

　　4.維修後的Mac臺式電腦享受原有保修期的剩餘時長或90天的保修期，以其中時間較長者爲準。

　　5.維修後的主要部件重新計算2年保修期，浙江省則爲3年。

　　Mac筆記本電腦

　　1.MacBook筆記本整機享受一年保修期。

　　2.主要部件享有2年保修期，包括主板(MLB)、處理器、內存、硬盤(HDD/SSD)、電源適配器、鍵盤和顯示屏，相比Mac臺式機增加後兩項。

　　3.更換的均爲全新部件。

　　4.維修後的Mac臺式電腦享受原有保修期的剩餘時長或90天的保修期，以其中時間較長者爲準。

　　5.維修後的主要部件重新計算2年保修期。新科