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據中央人民廣播電臺蘋果中國官網4月1日發佈了一則致歉信,稱對中國維修和保修政策進行深刻反思,同時對iPhone4和iPhone4S的維修政策進行了調整,消費者購機15日內發現問題,蘋果將爲其退款或更換一部享有重新計算1年保修期的新機,不過新的政策並不涉及iPhone5。
致歉信中稱,”我們意識到,對外溝通不足而導致外界認爲蘋果公司態度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意。”蘋果公司在致歉信中保證,“對於中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。”