如果將每年一度3·15變成天天3·15，是不是困擾衆多空調用戶的服務難題就可以迎刃而解？這不再是消費者“一廂情願”想法，已落實成爲空調行業領軍企業的實際行動。

　　日前，奧克斯宣佈將3月定爲品質服務月，期間所有用戶均可以享免免費年檢、19年老用戶免費換機等增值服務。新購機用戶，還可以額外享受“保修服務延長至10年”、“暢遊港澳”等重磅促銷，開啓空調業品質服務發展的先河。

　　將每年3·15變成制度化的品質服務承諾，將上門保養清洗等收費服務變成免費年檢，將老用戶納入新的服務體系並免費換新機，這一系列服務承諾和行動在成爲奧克斯內部制度的同時，也迅速在家電同行被模仿、跟進。

　　對此，奧克斯空調國內營銷公司總經理金傑透露，“服務不是事後補救，更不是亡羊補牢，用戶服務很早就成爲奧克斯質戰略體系中的重要一環，與技術創新、產品研發、品質製造處在同等地位，這也是今天奧克斯能實現愈戰愈勇的競爭力”。

　　用戶服務：拉長品質戰略鏈

　　一直以來，家電企業對於“用戶服務”既愛又恨：一方面，很多企業都習慣地將服務內容和承諾，作爲一種市場營銷的手段，用來吸引消費者眼球。另一方面，很多不計成本的服務承諾，遭遇企業的產品質量不可靠等因素成爲企業的“包袱”。

　　面對2013年的空調市場競爭，奧克斯集團董事長鄭堅江明確提出，“品質戰略和產品創新驅動，是奧克斯參與市場競爭的差異化手段”。到2013年，奧克斯專門爲用戶打造的免費“保養月”已持續實施11年，僅此一項11年來爲用戶服務的投入數用就高達億元。

　　市場促銷：線上與線下同飛

　　當服務“包袱”在奧克斯品質戰略驅動下，迅速演變成一場“主動出擊”戰鬥力，新一輪的品質促銷也在今年3月全面打響。

　　就在2月底召開的“全力出擊再續傳奇”奧克斯&李連杰續約儀式暨中國市場13年營銷攻略發佈會上，金傑就明確指出，“奧克斯在構建品牌驅動、產品驅動的基礎上，還將全面實施市場促銷和流通渠道的變革”。

　　品質戰略：經受全國萬里行考驗

　　一場以“真情3·15品質萬里行”爲主題的服務品質戰略於3月12日在全國全面拉開，活動期間用戶只要撥通奧克斯全國免費服務熱線預約，就可以獲得免費的上門檢查空調電源線路、清洗空調兩器過濾網等服務機會，通過這種面對面的服務，讓用戶評價奧克斯的品質服務，從而推動奧克斯品質戰略的升級。據悉，活動期間，購買奧克斯變頻空調的用戶，每買一臺變頻空調就能爲浙江衛視主辦的“追夢基金”捐贈一元，併爲即將開播的“中國星跳躍”加油助威，成爲追夢人。