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近日,筆者因有事諮詢,登錄某市政府網站,依據其公開的公務電話,在一小時之內連續撥打了10餘次同一號碼,竟然都無人接聽;撥打另一部電話號碼,則是“空號”。
公佈公務電話,是爲了方便羣衆辦事,提高政務效率,加強幹羣聯繫,讓羣衆感受服務實惠。這是政府部門和領導幹部的責任所在。但現實中,諸如這種“空號”現象時有發生,往往羣衆有事時難以找到相關負責人。“空號”現象折射出少數政府部門沒把人民羣衆的事情放在心上。長此以往,很容易“涼”了羣衆的心。
筆者認爲,公務電話公開,本質在於便民。解決“空號”問題,關鍵要增強服務意識,真正把羣衆利益放在心上。更重要的是,要嚴格政務管理,切實用制度管人、管事。對於那些不負責任的行政不作爲,要強力進行責任追究。只有這樣才能杜絕“空號”現象,贏得羣衆信任。
(江西宜春市袁山西路熊建華)