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天津北方網訊:記者在4月9日召開的調整居民生活用管道天然氣價格聽證會上獲悉,本市燃氣集團爲滿足廣大市民安全、穩定用氣需求,提出了進一步做好便民服務的十項承諾措施。
一是燃氣供應連續、穩定,因管網維修、改造等計劃性暫停供氣,提前在媒體公示。
二是服務網點實行全年無假日服務,公開辦事程序和收費標準,市內六區IC卡售氣點實行聯網售氣。
三是燃氣服務熱線23006777提供24小時服務,鈴響三聲必有應答,一般事項3個工作日內答覆。
四是燃氣搶修24小時值守,管網漏氣40分鐘之內到達現場處置,搶修及時率達到100%。
五是入戶服務,語言文明、態度熱情、遵守約定、信守承諾、收費合理、程序規範。
六是燃氣發展實行一站式服務,方便用戶,簡化程序,提高效率,按合同約定確保按期完工。
七是在每年11月7日燃氣安全宣傳日,啓動“燃氣寶寶在我家”安全宣傳活動,開展進家門、進社區、進媒體、進校園的安全宣傳。
八是每年對燃氣用戶實施一次入戶安全檢查,對漏檢用戶提供電話預約安檢服務。
九是對70歲以上,本市無配偶及子女的獨居老人,實施特殊安全保障服務。
十是深化企街共建,建立燃氣安全共建共防機制,積極創建燃氣安全示範社區。(記者晁丹)