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房子,對於老百姓來說,有着特殊的意義,有的人一輩子忙忙碌碌就是爲了有一套房子,因房子引出的問題也是各種各樣。家住廬陽區的韓小姐,最近就因爲給房子過戶的一件小事,去了多個部門,忙活了好多天,可還是沒搞明白到底怎樣才能辦理過戶手續。
多個部門接連碰壁
韓小姐的爺爺在北一環靜心花園小區有一套房子,不久前,爺爺想把房子過戶給她,可是就爲了這事,碰了不少的釘子。
據介紹,韓小姐爺爺的房子購於上個世紀90年代,當時房產證登記的地址是濉溪路。“按照咱們現在的理解,房子在濉溪路上,不就是屬於廬陽區房產局嗎?可是我到廬陽區房產局,工作人員卻對我說,這是老郊區的房產證,需要到現在包河區房產局去辦理。”韓小姐告訴記者。
於是,韓小姐就帶着相關證件來到了合肥市房產局包河房屋辦證交易中心,工作人員告訴她,由於她持有的是老的合肥市郊區房產局發的房產證,現在必須要換成新證才能辦理過戶手續。
“換新證?可以啊,但是我去辦新房產證,工作人員讓我提供房子的土地證,可是這個房子當初我們買的時候,就沒有土地證的。”韓小姐這下蒙了,考慮到自己的房屋所處的位置屬於廬陽區,於是她又找到合肥市國土資源局廬陽分局諮詢辦理土地證情況。
可是當她來到廬陽區土地局諮詢的時候,情況又出現了,土地局的工作人員告訴她,要辦土地證就必須要辦理新的房產證以後才能辦理土地證,“這是老房子,買的時候就沒有土地證,更何況我這房子的土地在廬陽區土地局就沒有登記過,那土地證當然就辦不下來啊。”
跑來跑去,事情又轉回了原點,那就是換新證的問題上。“其實我家的情況在小區裏不是個案,我們整個小區有很多家都存在這樣的情況,對於這個問題,我到底應該怎麼辦呢?難道對於這樣的老小區辦證過戶問題就沒有解決辦法嗎?”
轉了一圈終有答案
從廬陽區房產局到包河區房產局再到廬陽區土地局,又轉到了廬陽區房產局,跑了幾個部門,可還是不知道事情如何解決。到底怎樣做才能把韓小姐爺爺的房子過戶到她的名下呢?記者跟隨韓小姐一起再次來到了合肥市房產局廬陽辦證交易中心諮詢。
在合肥市房產局廬陽房屋辦證交易中心,記者首先諮詢了諮詢處的工作人員,工作人員建議記者到辦證窗口問一下,一位辦證人員瞭解情況後表示,韓小姐要想過戶她爺爺的房產,需要將老的房產證換成新的。“你這個是老郊區的房產證換證,全部歸包河分局管,我們這沒辦過這個業務。”一段話就把事情推向了包河區房產局。
無奈之下,記者只好和韓小姐一起來到了合肥市房產局包河房屋辦證交易中心,韓小姐諮詢了2號辦證窗口工作人員,可等待他打完電話之後,卻讓韓小姐到4號窗口諮詢。據介紹,4號窗口專門負責辦理老郊區房產證。工作人員告知,韓小姐需要把整個小區的土地證複印件找來就可以了。可是由於房屋購買時間較長,韓小姐根本沒有辦法找到土地證的複印件,於是該工作人員告訴記者,可以找一下他們科長。
發證科科長告訴韓小姐,換新證並不難,只需將同一小區別人換過證用的土地證複印件複印一下即可辦理。
在瞭解到韓小姐找到該土地證複印件有些困難之後,發證科科長表示,讓韓小姐留下電話,他會讓工作人員幫助在檔案室查詢該小區土地證複印件,並幫其辦理。得知這個情況後,韓小姐暫時舒了口氣。
記者手記
提高效能需要換位思考
給房子過戶,原本不是一件困難的事情,可是讓辦證人跑了幾圈卻得不到有效的解決。試想一下,如果韓小姐第一次來合肥市房產局包河房屋辦證交易中心辦理換證手續時,相關人員能夠耐心細緻地告訴她該如何辦理,並且能夠提供力所能及的幫助,她就能少跑兩個地方,少跑兩趟路,也不會讓她覺得相關部門在推諉,對相關部門表示不滿。
其實有時候,人民羣衆對政府部門要求並不高,只要我們的有關部門多認真一點,多耐心一點,試着用換位思考的方式多給他們一些便利和解答,就會得到讚揚和肯定。
多點認真,少點模糊,多點鬧心,少些不耐煩,多點換位思考,少些自以爲是,效能建設是深入到每一件小事上,只有做到真正爲人民服務,政府纔會得到人民的信任。
□本報記者楊賽君