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導讀:汽車噪聲過大,面對消費者集體維權,上汽集團會作何迴應?榮威350異響問題再追蹤。
中廣網北京4月10日消息據經濟之聲《天天315》報道,昨天(9日)我們關注了福建泉州消費者向天天315集體投訴,上海汽車集團股份有限公司生產製造的榮威350手動檔汽車變速箱噪音過大,離合器有異響等問題,車主多次向上汽反映,得到的回覆是屬於正常情況,不影響安全。消費者不解:難道不影響安全的車就是合格的車?接到車主集體投訴,《天天315》隨即展開記者調查,首先記者瞭解了消費者找到節目組最終的訴求是什麼?
林先生:我們最早要求4S店跟上汽換變速箱,要求給我們延保,他們不答應我們。我們就通過你們想讓他們要麼召回,要麼給我們延保。我們怕開到5萬、6萬多公里時變速箱壞掉,那修就是大問題了。
這些消費者沒有額外的訴求,只希望上汽集團可以正視變速箱問題,集體召回或者爲車延長保修期。那麼這個訴求是否會被上汽採納?相關的4S店又會做出什麼樣的解釋?帶着這些問題記者首先撥通了福建泉州泰成榮威集團的售後電話,但這部電話始終無人接聽,之後記者找到了這家4S店前臺主管徐女士,她也是一直與林先生幾位車主進行交涉的主要負責人,記者以榮威350車主的身份就噪聲問題向徐女士進行諮詢。
徐女士:變速箱的聲音沒問題。聲音大是正常的。
記者:離合器在熱車時,總有敲擊聲音,怎麼回事?
徐女士:都是正常的,之前有幾臺車也過來檢查,我們這邊都有跟他們解釋了,這都是正常的。榮威350手動擋的車都會這樣。
記者:其他款車沒有這個問題,爲什麼就這款車有?
徐女士:同一個廠家,車型都不一樣,550跟350車型不一樣,變速箱就不一樣,之前有一些客戶也一直說有聲音,我們問廠家是什麼情況,廠家說這些都是正常的。
記者:我們沒有辦法承受的噪聲,靠什麼判斷是正常的?
徐女士:我太清楚,廠家說變速箱沒問題,就是聲音較大,如果噪聲大,也不全是變速箱的聲音,有可能是空調或跑高速快一點也會有聲音,這些都是正常現象,其他車也會,這個聲音沒辦法說是什麼問題,給你換一個變速箱也是這個聲音。
“噪聲就是變速箱的聲音,是正常現象”,理由很簡單,因爲所有這款車都是這樣的聲音,所以是正常的。除此之外面對記者的追問,這位負責人給不出任何正面解釋,而當記者提出如何解決這些問題時,這位徐女士給出了這樣的回答。
記者:如果投訴的人多了,廠家會不會給我們做延保?
徐女士:應該不會,如果質量沒有問題,不可能延保。
記者:其他車,包括榮威其他系列的車都沒有聲音,只有350手動擋有聲音,依據什麼判斷這個是沒有問題?
徐女士:按廠家的標準,就是上汽那邊。現在我們也沒有固定說車子的噪聲要超過多少分貝纔算有問題,沒有明確的說法。
記者:一般都怎麼檢測噪聲?
徐女士:其他異常現象,我們會檢查哪裏發出的聲音,變速箱這個聲音我們跟廠家溝通過,他們說是正常的現象。
國家沒有相關的汽車噪聲標準,也沒有相應的檢測手段,果然如此嗎?稍後我們會請律師做出解釋。而關於變速箱噪聲過大,這位徐女士最終給出的解釋是,因爲上汽集團說這是正常的,所以他們就告訴消費者這是正常的,沒有任何技術原理,這顯然難以讓人信服。之後記者聯繫到了上汽集團客服電話,說明來意,亮明身份。
客服:我們沒有收到有普遍客戶反映變速箱這個問題。
記者:普遍是說有很多人投訴,還是說一個人都沒有投訴這個問題?
客服:車輛出現各種問題都有可能向我們這邊反映。
記者:我可以報一下消費者的手機號,這幾個消費者投訴都和上汽800客服電話投訴過,你們如果接到過這個電話應該有備案吧?
客服:我們會去確認,我們會跟客戶聯繫的。
記者:關於變速箱我們想問一些技術上的問題,應該打哪個電話?
客服:您如果有這個需求,可以留下您的名字和電話,還有欄目名稱,我們會有專門的工作人員來處理這件事。
要告訴大家的是,記者與這位客服的溝通將近三分鐘,而對方始終是答非所問,是業務不熟悉還是有意的閃爍其詞,我們不得而知。對方給出唯一明確的信息是,拿到了車主的詳細信息上汽方面會與他們聯繫,並會很快給天天315節目回電話,可是一個小時過去了,記者始終沒有接到電話,於是,記者再次撥通了上汽的客服電話。
客服:我們需要和客戶瞭解情況以後,再由公關部工作人員給您反饋。
這位客服與之前那位的回答如出一轍,而之後記者再次撥打的客服電話得出的迴應,依然如此。那麼,是否與消費者取得聯繫呢?記者再次撥通了消費者林先生的電話。
記者:上汽跟您聯繫了嗎?
林先生:沒有。我們已經習慣了這種態度,兩年過來都是這麼講,最終沒有結果了。
最後我們聽到是消費者的一聲苦笑,通過這幾天的採訪調查,我們不難理解消費者的無奈。兩年開着一輛讓自己心裏不踏實的問題車,兩年的投訴,兩年的維權,兩年的杳無音訊嗎,這個中滋味我們很難體會。至此記者調查也告一段落,在這裏要告訴大家的是,就在昨天晚上的七點鐘,記者終於接到了上汽集團公關部負責人鄭經理的電話,在與記者溝通的近30分鐘的時間裏,這位鄭經理態度很誠懇,他表示聽到了昨天播出的天天315節目,上汽集團領導非常重視,並明確表態一定會盡快解決車主們提出的問題,並請我們節目監督。我們的記者也明確表示,節目組願意給上汽這樣的機會,前提是,消費者滿意。
(來源:中國廣播網)