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據統計,第一季度家用電子電器類申訴仍居消費申訴第二位,佔申訴總量的31.32%。
服裝、鞋在老百姓的日常生活消費中所佔比重較大,產生糾紛的數量也多。
南方日報訊(記者/高薇通訊員/夏偉華俞小麗)日前,清遠市工商局公佈了第一季度12315統計數據分析。統計顯示,全市12315申訴舉報網絡共接到羣衆來電、來訪、來信6475宗。其中,消費者申訴198宗,受理量同比上升125%,環比上升40%,申訴熱點仍集中在商品服務、家用電子電器、百貨和食品等幾個方面。第一季度,12315共辦結申訴舉報案件230宗,爲消費者挽回經濟損失11.8萬元。
服務類消費躍居申訴榜首
據統計,2013年第一季度,清遠市工商局12315系統共受理消費者申訴198宗,環比上升40%,同比上升125%。排名前五位的消費申訴分別是:服務類、家用電子電器類、百貨類、食品類、家用機械類等。其中,商品類申訴有110宗,佔申訴受理總量的55.56%,環比上升25%;服務類申訴有88件,佔申訴受理總量的44.45 %,環比上升66%。
據清遠市工商局12315投訴舉報中心負責人介紹,春節期間人員流動大,電信、賓館服務消費申訴增多。其中,電信服務申訴的主要問題包括:無故被開通WIFI收費項目,產生不明上網費,參加一次性扣費的消費活動結束後仍繼續收費,信息、彩鈴等電信增值業務辦理容易辦停難,辦理停止服務後繼續收費等。賓館服務消費申訴反映的問題主要包括:沒提供熱水,宣傳資料包括無線網絡服務但未能提供,發現設施配套不齊全或破損要求增加或更換遭拒絕等。
家電百貨類申訴居高不下
據統計,第一季度家用電子電器類申訴仍居消費申訴第二位,佔申訴總量的31.32%。這類申訴主要包括通訊器材、電視機和電冰箱等產品。其中,冰箱、電視申訴的主要問題有:冰箱不能製冷運作,冰櫃的邊框出現爆裂、變形;電視機出現屏幕黑條故障,報修故障多次未派人上門維修或拒絕填寫維修記錄,維修時間長,以人爲損壞爲由拒絕換貨或免費維修,送錯貨等。
服裝、鞋在老百姓的日常生活消費中所佔比重較大,產生糾紛的數量也多。12315統計顯示,日用百貨類消費申訴主要集中在鞋、服裝和傢俱等方面,反映的主要問題有:一是新鞋出現鞋底破損、底面開裂、鞋面破裂,保修的鞋被商家丟失等;二是新購衣服出現爆線、掉色、起球、飾物破損脫落、斷線等情況;三是服裝洗滌後,發生褪色、串色、縮水、變形等情況;四是傢俱送貨時發現缺件、碰傷,訂購的傢俱由於廠家升價而要求消費者加價等。
經濟違法行爲舉報微增無照經營居多
2013年第一季度,清遠全市12315系統共受理涉嫌違法經營行爲的舉報77件,環比上升8.45%,同比上升5.48%。其中,無照經營舉報居首位,第一季度共受理無照經營舉報36件,佔舉報總量49%。無照經營行爲主要集中在無照銷售假冒僞劣商品、無照銷售治療儀器、無照磚廠、無照鋁廠、無照經營廢品、無照快遞公司、無照傢俱店、無照洗車檔、無照超市、製假窩點等。
此外,清遠工商局12315第一季度共受理涉及違反產品質量法的舉報30件,舉報的問題主要包括:一是銷售過期、變質或有異物的食品,銷售包裝沒有標註生產日期、保質期及生產廠家等不符合食品包裝規定的舉報;二是涉嫌銷售侵犯商標專用權的產品的舉報;三是涉嫌摻雜、使假,銷售僞劣日用品、食品等的舉報。
預付費消費仍是諮詢熱點
據統計,2013年第一季度清遠市12315系統共接到羣衆諮詢6200件(其中人工處理消費諮詢1242件),人工處理的消費諮詢量佔受理總量81.88%,環比上升23%,同比下降11%。本季消費者來電諮詢的內容主要集中在預付款消費、春節期間商品和服務諮詢等。
統計分析指出,節日期間,關於商品銷售、服務等問題的諮詢較多。其中,消費者比較關注的問題主要有:火車站、汽車站旁邊店內用餐,價格太貴且沒有發票;退票手續費、電話訂購火車票辦理退票後錢未到指定賬上;在高速公路旁的汽車修理店汽車維修價格、拖車收費過高;部分商家在春節假期沒有安排售後人員值班,導致消費者無法享受正常的售後服務,以及節前購買的商品要到節後才能送貨的問題。
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典型案例和消費警示:
購二手房應選擇證照齊全的中介公司
日前,清遠市工商局直屬分局北門工商所接到楊先生的投訴,稱其在2012年9月經中介購買了一套38萬多元的二手住房,付首期後辦理了房屋產權證,但原房主以未交齊售房款爲由遲遲不願交付鑰匙給他入住。楊先生認爲原房主與中介的行爲涉嫌合同欺詐,雙方多次協商都無法達成統一意見,於是向北門工商所投訴。
接到申訴後,北門工商所工作人員深入瞭解事件始末,並召集三方當事人進行調解。經過該所工作人員耐心細緻地調解,雙方最終達成協議,並在工商部門的見證下籤訂了《房屋買賣補充協議書》,楊先生順利地拿到了房屋鑰匙併入住。
對此,清遠市工商局12315提醒,消費者在購買二手房屋時要注意如下幾個事項:一是要選擇證照齊全的正規中介公司;二是簽訂協議前應詳細檢查原房產的產權是否明晰、手續是否齊全;三是應到房屋實地確認相關房產是否仍在租,併到物管了解是否欠管理費等;四是合同約定應儘量詳細,特別是房屋信息、價款和中介服務費、交易方式、辦證要求、交房時間、違約責任等應儘量明晰,並形成書面協議。